{"id":3921,"date":"2020-09-25T11:00:08","date_gmt":"2020-09-25T11:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/ceoofyour.life\/?p=3921"},"modified":"2021-09-05T12:25:56","modified_gmt":"2021-09-05T12:25:56","slug":"how-authentic-are-your-business-conversations","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ceoofyour.life\/fr\/2020\/09\/how-authentic-are-your-business-conversations\/","title":{"rendered":"Vos conversations professionnelles sont-elles vraiment authentiques ?"},"content":{"rendered":"
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Ce que j'entends sans cesse de la part de diff\u00e9rents clients, c'est qu'ils quittent les conversations professionnelles sans avoir dit ce qu'ils voulaient vraiment dire, sans avoir obtenu les r\u00e9ponses dont ils avaient besoin pour aller de l'avant, et sans avoir obtenu d'engagements concrets pour passer \u00e0 l'action.<\/p>\n

C\u2019est une difficult\u00e9 que je connais bien \u2013 non seulement parce qu\u2019une grande partie du coaching consiste \u00e0 avoir de meilleures conversations, mais aussi parce que j\u2019ai moi-m\u00eame v\u00e9cu cette difficult\u00e9 pendant de nombreuses ann\u00e9es.<\/p>\n

Alors\u2026 pourquoi tant d\u2019entre nous peinent-ils \u00e0 tirer quoi que ce soit d\u2019int\u00e9ressant des conversations\u00a0?<\/strong><\/p>\n

J'ai travaill\u00e9 avec des personnes du monde entier, et cette difficult\u00e9 semble transcender les cultures. Partout dans le monde, les gens ont peur d'exprimer leurs pens\u00e9es. Ils craignent d'avoir des conversations professionnelles authentiques, soit par crainte de la r\u00e9action ou de l'opinion de l'autre personne, soit par peur d'\u00eatre rejet\u00e9s ou de voir leurs id\u00e9es jug\u00e9es insignifiantes, soit encore par crainte de la position de l'autre personne et de la fa\u00e7on dont elle pourrait traiter l'information.<\/p>\n

En fin de compte, tout se r\u00e9sume \u00e0 la peur. Et croyez-moi, la peur est un sentiment puissant.<\/p>\n

Mais permettez-moi de vous poser une question\u2026 vos conversations professionnelles sont-elles vraiment authentiques\u00a0? Que taisez-vous\u00a0? En quoi cela vous est-il utile\u00a0?<\/p><\/blockquote>\n

L'Institut de formation Co-Active d\u00e9clare\u00a0:, \u201c Un leader est celui qui est responsable de son monde. \u00bb<\/a>.\u201d<\/p>\n

En tant que personne responsable de son environnement, vous avez le pouvoir d'influencer le cours de vos conversations. Vous pouvez aborder les discussions avec authenticit\u00e9 et en ressortir plus enrichissant.<\/p>\n

Comment y parvenir ? Tout d\u00e9pend de la mani\u00e8re dont vous choisissez de vous pr\u00e9senter.<\/p>\n

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Voici 14 fa\u00e7ons d'optimiser votre pr\u00e9sence afin de cr\u00e9er des conversations professionnelles authentiques qui fassent r\u00e9ellement avancer les choses\u00a0:<\/h4>\n

1. Prenez le contr\u00f4le de votre \u00e9tat d'esprit et de votre attitude avant d'entamer la conversation.<\/h3>\n

Vous avez l'impression que toutes vos conversations se d\u00e9roulent de la m\u00eame mani\u00e8re. Alors pourquoi supposer que la prochaine sera diff\u00e9rente\u00a0? Eh bien, une chose qui peut absolument changer, c'est l'\u00e9tat d'esprit et l'attitude que vous adoptez au d\u00e9part.<\/p>\n

\"\"Connectez-vous \u00e0 votre moi sup\u00e9rieur, \u00e0 l'Univers, \u00e0 votre raison d'\u00eatre avant d'entamer la conversation. Connectez-vous \u00e0 votre valeurs<\/a>.<\/p>\n

Ayez l'intention de parler avec votre c\u0153ur et avec le plus grand respect.<\/p>\n

Cherchez le point commun et accrochez-vous-y. M\u00eame si vous n'appr\u00e9ciez ou ne respectez chez l'autre personne que ce point pr\u00e9cis, concentrez-vous dessus. Ce sur quoi vous vous concentrez prend de l'ampleur. C'est l\u00e0 que se produit la croissance.<\/p>\n

N'adoptez pas une attitude tyrannique. Engagez-vous, ici et maintenant, \u00e0 abandonner la mentalit\u00e9 du \u201c j'ai raison, tu as tort \u201d. Abordez la situation avec curiosit\u00e9, en consid\u00e9rant l'autre personne comme naturellement cr\u00e9ative, pleine de ressources et enti\u00e8re, avec l'id\u00e9e qu'elle peut peut-\u00eatre apporter \u00e0 la situation quelque chose que vous ne pouvez pas.<\/p>\n

L'attitude est primordiale. Vous \u00eates responsable de l'\u00e9nergie que vous d\u00e9ployez dans la conversation. \u00c9vitez toute attitude toxique et n'essayez pas de faire sentir \u00e0 l'autre qu'il est impuissant ou qu'il a tort. Abordez la discussion avec l'intention de r\u00e9soudre le probl\u00e8me, et non de gagner.<\/p>\n

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2. Assumez votre part de responsabilit\u00e9.<\/h3>\n

Comme l'explique Fred Kofman, docteur en philosophie, conseiller en d\u00e9veloppement du leadership chez Google et auteur du livre \u201c\u00a0Conscious Business\u00a0\u201d\u00a0: \u00ab\u00a0Notre objectif est d'explorer le raisonnement de chacun, de comprendre pourquoi nous pensons ce que nous pensons. Nous devons partir du principe que nous avons tous contribu\u00e9 \u00e0 la situation actuelle et examiner notre r\u00f4le dans celle-ci.\u00a0\u00bb<\/p>\n

Oui, c'est peut-\u00eatre difficile \u00e0 admettre, et vous ne vous en rendrez peut-\u00eatre pas compte imm\u00e9diatement, mais vous avez contribu\u00e9 d'une mani\u00e8re ou d'une autre \u00e0 cette situation. Plus t\u00f4t vous serez pr\u00eat \u00e0 le voir et \u00e0 l'accepter, plus t\u00f4t vous pourrez envisager la situation sous un nouvel angle et de nouvelles possibilit\u00e9s pourront \u00e9merger.<\/p>\n

Il ne s'agit pas de bl\u00e2mer, mais de responsabilit\u00e9. Le bl\u00e2me appartient au pass\u00e9, la responsabilit\u00e9 vise \u00e0 aller de l'avant.<\/p>\n

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3. Connaissez votre BATNA.<\/h3>\n

\u201c Qu\u2019est-ce que je ressens par rapport \u00e0 cela ? Qu\u2019est-ce qui est important pour moi ? Dans un monde parfait, \u00e0 quoi ressemblerait le r\u00e9sultat final id\u00e9al ? \u00c0 quoi suis-je pr\u00eat \u00e0 me contenter ? \u201d<\/p>\n

Ceci est votre BATNA<\/a>, ou la meilleure solution de rechange \u00e0 un accord n\u00e9goci\u00e9.<\/p>\n

D\u00e9finissez clairement votre meilleure solution de repli avant de vous engager. En connaissant votre BATNA \u00e0 l'avance, vous pourrez aborder la n\u00e9gociation en toute connaissance de cause et d\u00e9cider ce que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 accepter ou non.<\/p>\n

Lorsque nous quittons une conversation avec le sentiment que rien n'a \u00e9t\u00e9 accompli ou que nous avons fait des compromis sur quelque chose que nous n'aurions pas d\u00fb, c'est g\u00e9n\u00e9ralement parce que nous avons manqu\u00e9 de clart\u00e9.<\/p>\n

Lorsque vous avez confiance en votre BATNA \u00e0 l'avance, vous savez sur quels points vous devez rester ferme et vous \u00eates libre d'\u00eatre flexible dans d'autres domaines.<\/p>\n

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4. Explorez l'autre c\u00f4t\u00e9 ; soyez curieux !<\/h3>\n

\u00c9coutez attentivement. R\u00e9sumez ce qui a \u00e9t\u00e9 dit. Prenez en compte leurs pr\u00e9occupations. Confirmez-les et validez-les. Faites preuve d'empathie et montrez que vous vous souciez d'eux.<\/p>\n

Parlez toujours avec votre c\u0153ur. \u201c Je vous entends\u2026 Je vous respecte\u2026 Vos demandes sont raisonnables\u2026 Voici ce qui se passe et ce qui est possible en ce moment\u2026 \u201c<\/p><\/blockquote>\n

Avant tout, restez curieux. Lorsque quelqu'un parle, partez du principe que vous n'avez aucune id\u00e9e de ce qu'il va dire (au lieu de supposer savoir exactement ce qu'il va dire, comme beaucoup le font par habitude) et \u00e9coutez vraiment.<\/p>\n

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5. Pratiquez l\u2019\u00e9coute de \u201c niveau 3 \u201d.<\/h3>\n

\u00c9couter, c'est plus qu'entendre des mots. C'est cr\u00e9er du lien.<\/p>\n

L'\u00e9coute de niveau 1 est extr\u00eamement courante. Dans ce cas, nous entendons peut-\u00eatre les paroles de l'autre personne, mais notre attention est principalement port\u00e9e sur nos propres opinions, nos jugements, ce que nous allons dire ensuite, etc.<\/p>\n

Au niveau 2, nous portons davantage notre attention sur l'autre personne, en \u00e9coutant non seulement ses mots, mais aussi en remarquant son langage corporel, son ton de voix, son \u00e9nergie, la direction de son regard, absolument tout.<\/p>\n

Au niveau 3, nous restons attentifs aux signaux d'\u00e9coute du niveau 2, mais nous y ajoutons notre intuition et reformulons ce que nous voyons, entendons et ressentons. Le tout sans jugement ni implication dans le r\u00e9sultat, par pure curiosit\u00e9. Cela pourrait donner quelque chose comme\u00a0: \u201c\u00a0Je comprends vos pr\u00e9occupations et votre point de vue. J'ai l'impression que vous retenez quelque chose. Qu'est-ce qui se passe\u00a0?\u00a0\u201d<\/p>\n

C'est une comp\u00e9tence pr\u00e9cieuse qui aide les gens \u00e0 s'ouvrir et \u00e0 \u00eatre eux-m\u00eames. M\u00eame s'ils ne sont pas pr\u00eats \u00e0 se confier, votre simple pr\u00e9sence leur permet de se sentir vus et v\u00e9ritablement entendus, ce qui est essentiel pour cr\u00e9er un lien authentique et amorcer un progr\u00e8s.<\/p>\n

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6. Posez des questions pertinentes pour commencer \u00e0 creuser.<\/h3>\n

Imaginez-vous en arch\u00e9ologue de la conversation. Vous souhaitez d\u00e9couvrir ce qui se cache sous la surface, mais pour cela, il vous faut commencer par d\u00e9gager d\u00e9licatement ce qui affleure. Vous pouvez y parvenir en posant des questions ouvertes qui incitent v\u00e9ritablement les gens \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir.<\/p>\n

Vous pourriez poser des questions comme\u00a0: \u201c\u00a0Qu\u2019est-ce qui est le plus important pour vous\u00a0? \u00c0 quoi cela ressemble-t-il pour vous\u00a0? Si vous pouviez avoir n\u2019importe quel r\u00f4le, quel serait-il\u00a0?\u00a0\u201d<\/p>\n

Posez des questions pour amener la personne \u00e0 r\u00e9fl\u00e9chir \u00e0 ce qui se passe et \u00e0 ce qu'elle souhaite cr\u00e9er, et non pas pour la faire r\u00e9p\u00e9ter des histoires qu'elle pourrait raconter \u00e0 n'importe qui. Des choses extraordinaires peuvent ainsi \u00e9merger.<\/p>\n

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7. Faites votre part et initiez l'authenticit\u00e9.<\/h3>\n

Que l'autre personne soit authentique ou non, assumez votre part de responsabilit\u00e9 et soyez authentique. Il est fr\u00e9quent que nous nous alignions sur le niveau de notre interlocuteur. Au lieu de prendre l'initiative, tirez parti de ce ph\u00e9nom\u00e8ne en instaurant un climat d'authenticit\u00e9. Vous resterez ainsi au meilleur de vous-m\u00eame et offrirez \u00e0 l'autre personne la possibilit\u00e9 de s'\u00e9lever au v\u00f4tre. Libre \u00e0 elle ensuite de saisir cette opportunit\u00e9.<\/p>\n

\"\"S'engager \u00e0 atteindre ce niveau d'authenticit\u00e9 apporte bon karma<\/a> Traitez les autres comme vous aimeriez \u00eatre trait\u00e9. \u00catre authentique n'est pas toujours facile, mais quel est le prix \u00e0 payer pour le mensonge\u00a0? Si nous ne disons pas la v\u00e9rit\u00e9, nous stagnons. Ne laissez pas cela devenir une option.<\/p>\n

La personne ou le sujet vous importe. Exprimez-vous\u00a0!.<\/p>\n

N'oubliez pas que les leaders ont des opinions. D\u00e9fendez votre point de vue avec conviction et ne le laissez pas \u00eatre \u00e9touff\u00e9. Dans mes conseils pr\u00e9c\u00e9dents, je vous ai encourag\u00e9 \u00e0 reconna\u00eetre et \u00e0 accepter le point de vue de l'autre personne. Mais accepter ne signifie pas acquiescer\u00a0! Il s'agit de respecter la diversit\u00e9 des perspectives et des exp\u00e9riences, et d'\u00eatre ouvert aux points de vue alternatifs. Cela ne signifie pas renoncer \u00e0 vos valeurs.<\/p>\n

Vous pouvez influencer l'atmosph\u00e8re d'une conversation. Choisissez d'\u00eatre un acteur de la conversation plut\u00f4t qu'une victime.<\/p>\n

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8. Faites attention aux mots que vous dites (et que vous ne dites pas).<\/h3>\n

Exprimez-vous de votre point de vue en utilisant des phrases ouvertes. Par exemple, dites \u201c\u00a0\u00c0 mon avis\u2026 Ce que je ressens\u2026\u00a0\u201d plut\u00f4t que \u201c\u00a0On devrait faire \u00e7a\u2026 Voil\u00e0 comment \u00e7a va se passer\u2026\u00a0\u201d. L\u2019objectif est de co-cr\u00e9er, pas d\u2019imposer.<\/p>\n

\u00c9vitez les attaques, les reproches et toute attitude condescendante. Traitez les autres comme des co-cr\u00e9ateurs \u00e9gaux et croyez qu'ils peuvent v\u00e9ritablement l'\u00eatre.<\/p>\n

\u00c9vitez les phrases comme \u201c Tu as fait \u00e7a \u201d ou \u201c Tu devrais\u2026 \u201d. Ces phrases sont empreintes de jugement \u2013 intentionnel ou non \u2013 et ont tendance \u00e0 mettre les gens sur la d\u00e9fensive.<\/p>\n

Essayez plut\u00f4t des phrases comme \u201c J\u2019aimerais\u2026 \u201d, \u201c Ce serait utile si\u2026 \u201d ou \u201c Je pense que nous en tirerions tous les deux profit\u2026 \u201d.\u201d<\/p>\n

Ne vous renoncez pas \u00e0 la solution si vous n'obtenez pas satisfaction. N'oubliez pas que l'objectif est de r\u00e9soudre le probl\u00e8me dans l'int\u00e9r\u00eat de tous. Restez ouvert d'esprit. Continuez de vous demander\u00a0: \u201c\u00a0Quelles sont les autres possibilit\u00e9s\u00a0?\u00a0\u201d Apprenez \u00e0 accepter l'inconfort. Parler avec authenticit\u00e9 peut \u00eatre difficile, mais il vaut mieux accepter cet inconfort que de refouler sa col\u00e8re et son ressentiment, ce qui ne fera que se r\u00e9percuter sur d'autres aspects de votre vie. Comme le dit Bren\u00e9 Brown, professeure, conf\u00e9renci\u00e8re, auteure et animatrice de podcast am\u00e9ricaine\u00a0: \u201c\u00a0Mieux vaut l'inconfort que le ressentiment.\u00a0\u201d<\/p>\n

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9. Faites sortir la colonne de gauche.<\/h3>\n

Qu'est-ce que la colonne de gauche\u00a0? La LHC (ou colonne de gauche) d\u00e9signe tout ce qui se passe dans votre t\u00eate pendant une conversation et que vous choisissez de ne pas partager.<\/p>\n

Nous retenons notre LHC<\/a> Soit parce que c'est toxique (\u201c Cette personne est-elle folle ? Est-ce qu'elle fume quelque chose ? \u201d), soit parce que vous retenez de la gratitude et de l'admiration parce que c'est g\u00eanant, soit parce que vous n'osez pas partager vos pens\u00e9es uniques par peur (\u201c Que vont penser les gens ? Et si je vexais quelqu'un ? \u201d).<\/p>\n

Essayez ceci :<\/p>\n