Vos conversations professionnelles sont-elles vraiment authentiques ?
Ce que j'entends sans cesse de la part de différents clients, c'est qu'ils quittent les conversations professionnelles sans avoir dit ce qu'ils voulaient vraiment dire, sans avoir obtenu les réponses dont ils avaient besoin pour aller de l'avant, et sans avoir obtenu d'engagements concrets pour passer à l'action.
C’est une difficulté que je connais bien – non seulement parce qu’une grande partie du coaching consiste à avoir de meilleures conversations, mais aussi parce que j’ai moi-même vécu cette difficulté pendant de nombreuses années.
Alors… pourquoi tant d’entre nous peinent-ils à tirer quoi que ce soit d’intéressant des conversations ?
J'ai travaillé avec des personnes du monde entier, et cette difficulté semble transcender les cultures. Partout dans le monde, les gens ont peur d'exprimer leurs pensées. Ils craignent d'avoir des conversations professionnelles authentiques, soit par crainte de la réaction ou de l'opinion de l'autre personne, soit par peur d'être rejetés ou de voir leurs idées jugées insignifiantes, soit encore par crainte de la position de l'autre personne et de la façon dont elle pourrait traiter l'information.
En fin de compte, tout se résume à la peur. Et croyez-moi, la peur est un sentiment puissant.
Mais permettez-moi de vous poser une question… vos conversations professionnelles sont-elles vraiment authentiques ? Que taisez-vous ? En quoi cela vous est-il utile ?
L'Institut de formation Co-Active déclare :, “ Un leader est celui qui est responsable de son monde. ».”
En tant que personne responsable de son environnement, vous avez le pouvoir d'influencer le cours de vos conversations. Vous pouvez aborder les discussions avec authenticité et en ressortir plus enrichissant.
Comment y parvenir ? Tout dépend de la manière dont vous choisissez de vous présenter.
Voici 14 façons d'optimiser votre présence afin de créer des conversations professionnelles authentiques qui fassent réellement avancer les choses :
1. Prenez le contrôle de votre état d'esprit et de votre attitude avant d'entamer la conversation.
Vous avez l'impression que toutes vos conversations se déroulent de la même manière. Alors pourquoi supposer que la prochaine sera différente ? Eh bien, une chose qui peut absolument changer, c'est l'état d'esprit et l'attitude que vous adoptez au départ.
Connectez-vous à votre moi supérieur, à l'Univers, à votre raison d'être avant d'entamer la conversation. Connectez-vous à votre valeurs.
Ayez l'intention de parler avec votre cœur et avec le plus grand respect.
Cherchez le point commun et accrochez-vous-y. Même si vous n'appréciez ou ne respectez chez l'autre personne que ce point précis, concentrez-vous dessus. Ce sur quoi vous vous concentrez prend de l'ampleur. C'est là que se produit la croissance.
N'adoptez pas une attitude tyrannique. Engagez-vous, ici et maintenant, à abandonner la mentalité du “ j'ai raison, tu as tort ”. Abordez la situation avec curiosité, en considérant l'autre personne comme naturellement créative, pleine de ressources et entière, avec l'idée qu'elle peut peut-être apporter à la situation quelque chose que vous ne pouvez pas.
L'attitude est primordiale. Vous êtes responsable de l'énergie que vous déployez dans la conversation. Évitez toute attitude toxique et n'essayez pas de faire sentir à l'autre qu'il est impuissant ou qu'il a tort. Abordez la discussion avec l'intention de résoudre le problème, et non de gagner.
2. Assumez votre part de responsabilité.
Comme l'explique Fred Kofman, docteur en philosophie, conseiller en développement du leadership chez Google et auteur du livre “ Conscious Business ” : « Notre objectif est d'explorer le raisonnement de chacun, de comprendre pourquoi nous pensons ce que nous pensons. Nous devons partir du principe que nous avons tous contribué à la situation actuelle et examiner notre rôle dans celle-ci. »
Oui, c'est peut-être difficile à admettre, et vous ne vous en rendrez peut-être pas compte immédiatement, mais vous avez contribué d'une manière ou d'une autre à cette situation. Plus tôt vous serez prêt à le voir et à l'accepter, plus tôt vous pourrez envisager la situation sous un nouvel angle et de nouvelles possibilités pourront émerger.
Il ne s'agit pas de blâmer, mais de responsabilité. Le blâme appartient au passé, la responsabilité vise à aller de l'avant.
3. Connaissez votre BATNA.
“ Qu’est-ce que je ressens par rapport à cela ? Qu’est-ce qui est important pour moi ? Dans un monde parfait, à quoi ressemblerait le résultat final idéal ? À quoi suis-je prêt à me contenter ? ”
Ceci est votre BATNA, ou la meilleure solution de rechange à un accord négocié.
Définissez clairement votre meilleure solution de repli avant de vous engager. En connaissant votre BATNA à l'avance, vous pourrez aborder la négociation en toute connaissance de cause et décider ce que vous êtes prêt à accepter ou non.
Lorsque nous quittons une conversation avec le sentiment que rien n'a été accompli ou que nous avons fait des compromis sur quelque chose que nous n'aurions pas dû, c'est généralement parce que nous avons manqué de clarté.
Lorsque vous avez confiance en votre BATNA à l'avance, vous savez sur quels points vous devez rester ferme et vous êtes libre d'être flexible dans d'autres domaines.
4. Explorez l'autre côté ; soyez curieux !
Écoutez attentivement. Résumez ce qui a été dit. Prenez en compte leurs préoccupations. Confirmez-les et validez-les. Faites preuve d'empathie et montrez que vous vous souciez d'eux.
Parlez toujours avec votre cœur. “ Je vous entends… Je vous respecte… Vos demandes sont raisonnables… Voici ce qui se passe et ce qui est possible en ce moment… “
Avant tout, restez curieux. Lorsque quelqu'un parle, partez du principe que vous n'avez aucune idée de ce qu'il va dire (au lieu de supposer savoir exactement ce qu'il va dire, comme beaucoup le font par habitude) et écoutez vraiment.
5. Pratiquez l’écoute de “ niveau 3 ”.
Écouter, c'est plus qu'entendre des mots. C'est créer du lien.
L'écoute de niveau 1 est extrêmement courante. Dans ce cas, nous entendons peut-être les paroles de l'autre personne, mais notre attention est principalement portée sur nos propres opinions, nos jugements, ce que nous allons dire ensuite, etc.
Au niveau 2, nous portons davantage notre attention sur l'autre personne, en écoutant non seulement ses mots, mais aussi en remarquant son langage corporel, son ton de voix, son énergie, la direction de son regard, absolument tout.
Au niveau 3, nous restons attentifs aux signaux d'écoute du niveau 2, mais nous y ajoutons notre intuition et reformulons ce que nous voyons, entendons et ressentons. Le tout sans jugement ni implication dans le résultat, par pure curiosité. Cela pourrait donner quelque chose comme : “ Je comprends vos préoccupations et votre point de vue. J'ai l'impression que vous retenez quelque chose. Qu'est-ce qui se passe ? ”
C'est une compétence précieuse qui aide les gens à s'ouvrir et à être eux-mêmes. Même s'ils ne sont pas prêts à se confier, votre simple présence leur permet de se sentir vus et véritablement entendus, ce qui est essentiel pour créer un lien authentique et amorcer un progrès.
6. Posez des questions pertinentes pour commencer à creuser.
Imaginez-vous en archéologue de la conversation. Vous souhaitez découvrir ce qui se cache sous la surface, mais pour cela, il vous faut commencer par dégager délicatement ce qui affleure. Vous pouvez y parvenir en posant des questions ouvertes qui incitent véritablement les gens à réfléchir.
Vous pourriez poser des questions comme : “ Qu’est-ce qui est le plus important pour vous ? À quoi cela ressemble-t-il pour vous ? Si vous pouviez avoir n’importe quel rôle, quel serait-il ? ”
Posez des questions pour amener la personne à réfléchir à ce qui se passe et à ce qu'elle souhaite créer, et non pas pour la faire répéter des histoires qu'elle pourrait raconter à n'importe qui. Des choses extraordinaires peuvent ainsi émerger.
7. Faites votre part et initiez l'authenticité.
Que l'autre personne soit authentique ou non, assumez votre part de responsabilité et soyez authentique. Il est fréquent que nous nous alignions sur le niveau de notre interlocuteur. Au lieu de prendre l'initiative, tirez parti de ce phénomène en instaurant un climat d'authenticité. Vous resterez ainsi au meilleur de vous-même et offrirez à l'autre personne la possibilité de s'élever au vôtre. Libre à elle ensuite de saisir cette opportunité.
S'engager à atteindre ce niveau d'authenticité apporte bon karma Traitez les autres comme vous aimeriez être traité. Être authentique n'est pas toujours facile, mais quel est le prix à payer pour le mensonge ? Si nous ne disons pas la vérité, nous stagnons. Ne laissez pas cela devenir une option.
La personne ou le sujet vous importe. Exprimez-vous !.
N'oubliez pas que les leaders ont des opinions. Défendez votre point de vue avec conviction et ne le laissez pas être étouffé. Dans mes conseils précédents, je vous ai encouragé à reconnaître et à accepter le point de vue de l'autre personne. Mais accepter ne signifie pas acquiescer ! Il s'agit de respecter la diversité des perspectives et des expériences, et d'être ouvert aux points de vue alternatifs. Cela ne signifie pas renoncer à vos valeurs.
Vous pouvez influencer l'atmosphère d'une conversation. Choisissez d'être un acteur de la conversation plutôt qu'une victime.
8. Faites attention aux mots que vous dites (et que vous ne dites pas).
Exprimez-vous de votre point de vue en utilisant des phrases ouvertes. Par exemple, dites “ À mon avis… Ce que je ressens… ” plutôt que “ On devrait faire ça… Voilà comment ça va se passer… ”. L’objectif est de co-créer, pas d’imposer.
Évitez les attaques, les reproches et toute attitude condescendante. Traitez les autres comme des co-créateurs égaux et croyez qu'ils peuvent véritablement l'être.
Évitez les phrases comme “ Tu as fait ça ” ou “ Tu devrais… ”. Ces phrases sont empreintes de jugement – intentionnel ou non – et ont tendance à mettre les gens sur la défensive.
Essayez plutôt des phrases comme “ J’aimerais… ”, “ Ce serait utile si… ” ou “ Je pense que nous en tirerions tous les deux profit… ”.”
Ne vous renoncez pas à la solution si vous n'obtenez pas satisfaction. N'oubliez pas que l'objectif est de résoudre le problème dans l'intérêt de tous. Restez ouvert d'esprit. Continuez de vous demander : “ Quelles sont les autres possibilités ? ” Apprenez à accepter l'inconfort. Parler avec authenticité peut être difficile, mais il vaut mieux accepter cet inconfort que de refouler sa colère et son ressentiment, ce qui ne fera que se répercuter sur d'autres aspects de votre vie. Comme le dit Brené Brown, professeure, conférencière, auteure et animatrice de podcast américaine : “ Mieux vaut l'inconfort que le ressentiment. ”
9. Faites sortir la colonne de gauche.
Qu'est-ce que la colonne de gauche ? La LHC (ou colonne de gauche) désigne tout ce qui se passe dans votre tête pendant une conversation et que vous choisissez de ne pas partager.
Nous retenons notre LHC Soit parce que c'est toxique (“ Cette personne est-elle folle ? Est-ce qu'elle fume quelque chose ? ”), soit parce que vous retenez de la gratitude et de l'admiration parce que c'est gênant, soit parce que vous n'osez pas partager vos pensées uniques par peur (“ Que vont penser les gens ? Et si je vexais quelqu'un ? ”).
Essayez ceci :
- Prenez une feuille de papier et tracez une ligne au milieu.
- Dans la colonne de droite, décrivez une conversation que vous avez eue récemment avec quelqu'un.
- Dans la colonne de gauche, notez ce que vous vouliez dire à chaque étape de la conversation, mais que vous n'avez pas dit, ou ce que vous pensiez ou ressentiez pendant la conversation, mais que vous avez gardé pour vous.
Lors de cet exercice, la colonne LHC apparaît souvent beaucoup plus longue que celle de droite. Dans une conversation réelle, cependant, cette colonne LHC diminuerait considérablement.
Si vous avez un long LHC, il y a de fortes chances que l'autre personne en ait un aussi. Commencez à parler ouvertement du vôtre de manière professionnelle et vous inciterez probablement l'autre personne à faire de même. De nombreuses possibilités s'offrent alors à vous !
Avant une réunion, réfléchissez à l'avance aux sujets que vous pourriez aborder et essayez d'en parler le plus possible. Quel impact aurait le fait de partager ces sujets sur la conversation, vos relations avec les autres participants ou votre ressenti ? Et si vous ne les partagiez pas ?
Nous avons tous des faits, des sentiments, des attentes et des suppositions dont l'autre personne n'a peut-être pas conscience, ce qui contribuera à une meilleure conversation.
Reconnaissez l'existence du LHC. Faites-lui une place dans vos discussions, que ce soit lors d'un entretien individuel, avec votre équipe ou même votre famille.
Bien sûr, certaines choses doivent rester sur le LHC. Je n'ai encore jamais demandé à quelqu'un, en pleine conversation : “ Tu fumes quelque chose ? ” Et je pense que ça restera comme ça ;)
10. Choisissez comment vous allez répondre.
Si vous ressentez une émotion déclenchée, prenez conscience de ce qui la déclenche. Cela indique ce que vous avez besoin de guérir, et ce n'est pas forcément lié à l'instant présent. C'est là que la différence entre répondre et réagir entre en jeu. Lorsque nous ne sommes pas pleinement conscients de nos déclencheurs et de leur origine, nous sommes plus susceptibles de réagir impulsivement lorsqu'un problème survient. En prenant conscience de cela, nous sommes capables d'interagir de manière réfléchie, plutôt que de manière réactive.
Soyez attentif à ce qui vous replie sur vous-même et à ce qui vous ouvre, afin de faire des choix conscients. comment vous allez réagir.
11. S'unir autour d'un objectif commun.
“ Nos valeurs sont-elles alignées ? Avons-nous un objectif commun ? Existe-t-il un accord mutuellement avantageux ? ”
Un objectif commun donne aux gens un but à atteindre ensemble. Il permet également de désamorcer les conflits et d'adopter une approche collaborative favorisant la co-création.
Continuez à vous aligner sur les points sur lesquels vous êtes d'accord et développez-vous à partir de là.
12. Prenez des nouvelles des autres participants pendant la conversation.
Il est important de prendre en compte les sentiments des autres, car cela permet d'avoir des conversations plus authentiques et assure aux personnes avec lesquelles vous échangez qu'elles sont une partie importante de cette interaction.
Posez des questions comme : “ Que pensez-vous de ce que j'ai dit ? Qu'est-ce qui vous vient à l'esprit quand je dis cela ? Comment voyez-vous les choses ? Ai-je répondu à vos préoccupations ? ”
13. N'oubliez pas où s'arrête votre responsabilité et où commence celle de quelqu'un d'autre.
Nous avons un contrôle considérable sur de nombreux aspects de notre vie et une grande responsabilité que nous pouvons assumer progressivement. Cependant, il est tout aussi important de connaître les limites de notre responsabilité et de celle d'autrui. Il s'agit autant de prendre soin de soi que de respecter l'autonomie d'autrui, quelles que soient ses actions.
Par exemple, si quelqu'un tient absolument à obtenir un livrable de votre part, mais que le respect de cette date impliquerait de compromettre un élément plus prioritaire, dites quelque chose comme : “ Si je ne livre pas cet élément hautement prioritaire, que dirai-je lors de ma présentation à l'équipe ? Je n'aurai rien à présenter et notre planning sera perturbé. ”
Mettez-vous à leur place et comprenez leurs préoccupations (n'oubliez pas que l'acceptation et la reconnaissance ne signifient pas l'acquiescement). Rappelez-leur les priorités de l'organisation et indiquez-leur où concentrer vos efforts et vos priorités pour vous y aligner. Concernant leurs échéances, faites preuve de compréhension et encouragez-les à dialoguer ouvertement avec leurs équipes pour expliquer pourquoi certaines choses ne peuvent être réalisées dans les délais impartis et quelles alternatives sont possibles.
Pour beaucoup d'entre nous, maintenir ces limites claires peut engendrer un sentiment de culpabilité. C'est un élément déclencheur qui nécessite une introspection, et non une capitulation extérieure. Lorsque vous prenez des décisions conformes aux priorités de l'organisation, à vos valeurs personnelles, à un objectif commun, etc., il se peut que certaines personnes se sentent déçues sur le moment, mais c'est à elles d'explorer ce sentiment. Au final, vous n'avez déçu personne. Vous avez accepté l'inconfort nécessaire pour progresser continuellement dans la bonne direction. C'est cela, le leadership.
14. Ne quittez pas la conversation sans aller de l'avant.
Essayez de ne pas laisser une conversation se terminer avant que :
- Vous avez pleinement exprimé vos pensées ;
- Vous avez acquis la clarté nécessaire sur une situation ;
- Vos questions ont reçu une réponse, ou des engagements (avec une date précise) ont été pris pour y répondre ultérieurement ;
- Ou bien les prochaines étapes ont été déterminées.
Ne mettez jamais fin à une conversation sans avoir le sentiment qu'elle a progressé d'une manière ou d'une autre. Si le temps vous est compté, fixez une date et une heure précises pour reprendre la conversation.
Quand on n'est pas authentique, les autres le ressentent instinctivement. Et ça se retourne contre soi. Quand on est soi-même, on rayonne. On est plus heureux et plus libre. On est aussi plus productif, sans doute parce qu'il est épuisant de se conformer à une image qui n'est pas la sienne. Choisir d'affronter l'inconfort plutôt que de laisser les choses s'envenimer, c'est accomplir activement le travail difficile du leadership. Abattre les barrières, les barrières invisibles, c'est se ressourcer. Les personnes qui nous entourent se sentent plus à l'aise et inspirées à faire de même.
Imaginez tout ce qu'une entreprise composée d'employés authentiques, engagés et communiquant ouvertement peut accomplir !
L'authenticité engendre toujours plus d'authenticité et peut transformer n'importe quelle situation ou conversation. Choisissez d'adopter ce ton.
Si vous avez besoin d'un accompagnement pour améliorer vos conversations au travail ou dans votre vie personnelle afin de progresser, Contactez-moi.
