Dire la vérité au travail : 3e partie

Cultiver une culture de confiance, de respect et d'engagement

Dans cette troisième et dernière partie de ma série “ Dire la vérité au travail ”, nous verrons comment créer des environnements professionnels où chacun se sent libre de partager ouvertement sa vérité, favorisant ainsi une plus grande diversité de pensée, une innovation accrue, une créativité décuplée et une collaboration plus efficace.

Bien que ce message s'adresse aux personnes occupant des postes de direction, je vous encourage – quel que soit votre niveau – à prendre conscience du pouvoir de votre façon d'agir. Assumer pleinement votre responsabilité envers votre environnement, c'est exercer un leadership où que vous soyez, à tout moment.

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Pourquoi la vérité est importante

Pourquoi vouloir que les gens disent toute la vérité ? Cela ne risquerait-il pas d'engendrer davantage de conflits ? Et de faire perdre encore plus de temps à essayer de mettre tout le monde d'accord ?

Ces préoccupations trouvent également leur origine dans ce style de management archaïque et autoritaire. Nous savons aujourd'hui que ce style étouffe la créativité et incite les individus à maintenir une image stéréotypée de leur “ moi professionnel ”.

En réalité, beaucoup de gens s'enlisent dans la culture, l'administration, la politique, etc., et n'osent plus exprimer pleinement leur liberté d'esprit. Ils brident ainsi leur créativité.

Cela conduit à un gaspillage d'énergie considérable dans les apparences au détriment du fond. On tait ses idées par peur du jugement. On rechigne à innover par crainte de se tromper. On n'ose pas signaler les problèmes par peur d'être perçu comme un fauteur de troubles.

Tout cela demande beaucoup d'énergie et laisse les gens se sentir déconnectés, insatisfaits, démotivés et désengagés.

En revanche, lorsque vous vous efforcez de créer un environnement de travail qui accueille la vérité et tout ce qu'elle implique, les gens prennent vie et votre organisation en récolte les fruits.

Ce dont la vérité a besoin pour prospérer

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les gens peuvent taire la vérité. Souvent, ces raisons sont profondément ancrées dans leur tissu social, culturel et/ou familial. Il faut un courage immense pour dire la vérité. C'est pourquoi, pour que la vérité puisse s'épanouir, il est primordial que… sécurité.

Pour qu'une personne vienne vous dire, par exemple : “ Je crois avoir fait une erreur et j'ai du mal à la corriger ”, elle doit se sentir en totale sécurité. Elle doit avoir confiance que son honnêteté sera accueillie avec compassion et que son humanité fondamentale sera respectée. Elle doit sentir que lorsqu'elle fait part de sa vérité à son supérieur, ce dernier est un être humain qui comprend et respecte la condition humaine.

En revanche, lorsque la vérité s'accompagne de honte et de reproches, les gens ne se sentent pas en sécurité. Ils réagissent par la peur, et la peur n'est pas du respect. Le respect, c'est être reconnu comme un véritable leader – un guide, un mentor, un allié – une personne qui crée un espace où la vérité peut s'exprimer et qui contribue à éclairer le chemin à suivre.

Par où commencer pour instaurer un climat de sécurité propice à la vérité

Comme pour tout changement que vous souhaitez initier, tout commence par vous. Vous ne pouvez pas guider les autres là où vous n'êtes pas prêt à aller. De même, vous ne pouvez garantir que vos efforts convergent vers votre objectif si vous n'y adhérez pas pleinement vous-même.

Si vous ne l'avez pas déjà fait, je vous recommande vivement de lire partie 1 et partie 2 de cette série et en travaillant à faire émerger votre vérité, en vous-même et au travail.

En tant que leader, votre attitude et l'exemple que vous donnez ont une influence bien plus grande que n'importe quelle politique. Dire “ Nous allons commencer à dire la vérité ”, c'est bien beau, mais ce n'est que lorsque les gens voient cette vérité en action de la part des dirigeants qu'ils commencent à se sentir en sécurité.

 en le faisant eux-mêmes.

Comment cultiver une culture de la vérité

Les étapes et les pratiques que je partage ci-dessous vous concernent principalement en tant que leader. Si vous souhaitez que vos collaborateurs adhèrent à la vérité, vous vous demandez peut-être pourquoi l'accent est mis sur vous et non sur des techniques que vous pouvez mettre en œuvre pour les autres. Je vais répéter ce que j'ai dit plus haut car c'est absolument essentiel : On ne peut pas mener les gens là où l'on n'est pas prêt à aller soi-même..

La culture d'entreprise vient d'en haut. On ne peut pas espérer que les personnes que l'on dirige adhèrent à une pratique qui n'est pas ouvertement mise en œuvre aux échelons supérieurs. Il est indispensable d'obtenir l'adhésion de la direction, car c'est là que le changement culturel doit commencer. Certes, chacun, à tous les niveaux, peut avoir un impact. Mais cet impact sera limité s'il n'est pas encouragé par la direction. C'est alors que les meilleurs éléments quittent l'entreprise.

Commencez par vous-même et le reste suivra.

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Voici 9 pratiques pour créer un environnement de travail qui valorise et encourage la vérité :

 

• Assumez la responsabilité de vos intentions.

  Vous êtes responsable de votre contribution à chaque situation – ni plus, ni moins. Avant de réagir à ce qui se présente, demandez-vous : “ Ma réponse vise-t-elle à ouvrir le dialogue ou à le clore ? ”

  La curiosité est la voie ultime vers la vérité. Cultiver la curiosité fait naturellement émerger la vérité et permet d'avancer vers une meilleure compréhension mutuelle. Il en résulte des relations interpersonnelles plus harmonieuses, un environnement propice à l'épanouissement de la vérité et la possibilité, pour vous et votre entourage, de co-créer des solutions concrètes.

  En revanche, si votre intention est d'éviter, de bloquer les choses, de vous protéger, de remettre les gens à leur place, d'avoir raison, ou même de maintenir la paix… cela ne fait que renforcer la croyance que la vérité est indésirable.

• Soyez clair sur ce qui n'est PAS de votre responsabilité.

  Chacun peut réagir de différentes manières face à la vérité, selon son vécu personnel. Ce n'est pas votre responsabilité.

  Vous n'êtes responsable que de vos intentions et de votre comportement. Vous ne pouvez accueillir la vérité d'autrui si vous laissez votre propre vérité être étouffée par la réaction d'une autre personne.

  Bien cerner ce qui ne relève pas de votre responsabilité sert deux objectifs : préserver votre énergie en vous concentrant uniquement sur ce que vous pouvez réellement contrôler, et montrer l’exemple à vos collaborateurs en leur prouvant qu’il est normal d’avoir des désaccords, voire des conflits. Vous pouvez ainsi rester fidèle à vos convictions et faire preuve de respect.

• Ne prenez rien personnellement… sauf si c'est personnel.

  Lorsque vous réagissez fortement à la vérité d'autrui (ou même à son comportement difficile), c'est généralement parce que vous le prenez personnellement. Cela a réveillé quelque chose en vous : une blessure non cicatrisée ou quelque chose qui a besoin de mûrir.

  Prendre les choses personnellement engendre des comportements qui alimentent un climat de peur et de malaise. Mais si vous parvenez à vous élever au-dessus de cela, vous pouvez créer quelque chose de bien meilleur.

  Lorsque vous vous sentez affecté·e, faites une pause. Ce que l'autre personne a dit ou fait la concerne ; ce n'est pas personnel. Vos réactions, elles, le sont, mais c'est à vous de guérir ou d'explorer votre propre évolution, pas à elle.

  Il y a quelque chose d'incroyable Conférence TEDx ici Ce témoignage provient d'un conférencier professionnel qui a entrepris un parcours assez unique pour apprendre à prendre du recul. Ses réflexions et un exercice d'introspection très pertinent vous aideront à comprendre à quel point ce travail peut être enrichissant pour tous, et particulièrement pour les dirigeants.

• Acceptez vos erreurs.

  Les erreurs peuvent engendrer un sentiment d'incompétence et/ou la crainte d'être perçu comme tel. Ce sentiment pousse fortement à dissimuler ses erreurs, à se dédouaner ou à refuser toute prise de risque, ce qui freine le progrès.

  En réalité, les erreurs ne sont pas des échecs. Ce sont des tremplins et des occasions d'apprendre. Ce sont les seulement Un chemin vers la croissance, tant sur le plan personnel qu'organisationnel. Mais seulement si les gens se sentent suffisamment en sécurité pour le percevoir ainsi. Il existe une voie fantastique interview ici Avec le PDG, Mark Nikolich, au sujet d'une erreur de $2 millions qui… s'est avérée finalement acceptable. Elle a été intégrée à la stratégie de délégation de l'entreprise, visant à encourager les employés à se dépasser et à apprendre par la pratique.

  Bien sûr, toutes les organisations n'ont pas $2 millions à dépenser. Mais toutes ont quelque chose Il y a encore beaucoup à faire, et c'est un domaine où l'on peut véritablement intégrer la vérité dans la politique d'entreprise. Identifiez vos axes d'innovation – les domaines où la prise de risques est permise – et laissez les gens s'exprimer librement. Laissez-les faire des erreurs et apprenez-en. Nous savons que les enfants développent leur confiance en eux et leur résilience en étant autorisés à surmonter des difficultés raisonnables. Et cela ne s'arrête pas à l'enfance. Nous pouvons tous progresser grâce aux difficultés, à condition que ces difficultés soient raisonnables (c'est-à-dire que nous ne soyons pas condamnés à l'échec) et que nous ayons un leadership présent pour nous accompagner et créer un espace sécurisant pour les erreurs.

  Et une fois de plus, tout commence par vous. Soyez transparent sur vos erreurs. Parlez honnêtement de votre envie d'essayer quelque chose de nouveau : “ Je suis confiant dans cette décision, mais en réalité, je ne peux pas savoir comment cela va se passer. C'est nouveau pour moi et je suis à la fois enthousiaste et inquiet du résultat. ”

• Définissez votre “ pourquoi ”.

  “ Les gens n'achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites. ” J'adore la façon dont Simon Sinek répète ce mantra sans cesse. cette conversation.

  Comme l'explique Sinek, il existe ce qu'on appelle le “ cercle d'or ” du quoi, du comment et du pourquoi, le pourquoi étant au centre et convergeant vers le quoi. La plupart des organisations mettent l'accent sur le quoi. Mais certaines des organisations les plus performantes commencent par le pourquoi. Ce sont ces organisations que les gens suivent avec loyauté et dévouement.

  Il en va de même pour le leadership. Votre “ pourquoi ” personnel vous est propre et représente l'essence même de votre authenticité au travail. Il est essentiel de prendre le temps de comprendre ce « pourquoi », car l'authenticité est perceptible. Même si on ne peut l'exprimer clairement, on la ressent lorsqu'une personne est authentique et l'on est naturellement enclin à la suivre.

  Creusez profondément. Demandez-vous : “ Pourquoi la vérité est-elle importante pour moi dans ce contexte ? Pourquoi est-ce que je souhaite instaurer une culture de la vérité ? Pourquoi est-ce que je fais ce que je fais ? ” Commencez par là avant de vous pencher sur le comment et le quoi, et laissez votre démarche s’appuyer sur le pourquoi.

• Pensez à la sécurité à toutes les étapes.

  Pour qu'une organisation puisse donner le meilleur d'elle-même, ses membres doivent se sentir en sécurité. Et je ne parle pas de sécurité physique, mais de sécurité psychologique et émotionnelle.

  Si les gens craignent les conséquences de leurs paroles, le climat n'est pas propice à un dialogue constructif et ils ne peuvent s'y impliquer pleinement. On peut mettre en œuvre n'importe quel autre plan de dialogue, mais sans un climat de sécurité, il sera voué à l'échec.

  Et voici une autre vérité essentielle : on ne crée pas un espace sûr en disant : “ Ceci est un espace sûr. ” On le crée en être un espace sûr.

  Vous devez montrer – en toutes circonstances et par des actions concrètes – que vous êtes un refuge où la vérité peut s'exprimer en toute sécurité. C'est pourquoi vous devez d'abord vous guider vous-même. Vous devez adopter un état d'esprit qui privilégie la réflexion consciente aux réactions impulsives. Vous devez maîtriser vos déclencheurs émotionnels. Vous devez comprendre que rien n'est personnel (et si cela l'est, c'est que vous avez fait le travail nécessaire). Vous devez être transparent sur vos imperfections afin que personne ne se sente intimidé par une perfection apparente.

  Voici encore une autre conférence incroyable de Simon Sinek ici Pourquoi la sécurité est-elle si importante pour le leadership ? La vérité est puissante… et vulnérable. Elle a besoin d’un espace sûr pour s’épanouir.

• Définissez des limites claires.

  Les limites ne servent pas seulement à empêcher certaines choses d'entrer. Elles servent aussi à créer un espace pour que les choses positives puissent entrer.

  Pour favoriser la transparence au travail, il est essentiel de définir des limites claires face à tout ce qui l'entrave. Cela peut impliquer de refuser les commérages et les propos négatifs, de développer des compétences pour recentrer les conversations lorsqu'elles dévient du sujet, ou encore de prendre l'initiative… conversations honnêtes au lieu de laisser le conflit s'envenimer.

  Déterminez clairement où des limites sont nécessaires. afin de protéger la vérité et d'ouvrir des portes pour que davantage de vérité puisse entrer en toute sécurité et avec confiance.

• Prenez conscience de vos propres suppositions.

  Dans la deuxième partie de cette série, j'ai exploré comment modèles mentaux peut être un outil pour créer un espace et un environnement sûr pour la vérité, favorisant une plus grande co-création et de meilleures compétences en résolution de problèmes.

  Cependant, comprendre ses propres schémas mentaux peut aussi s'avérer un outil précieux en dehors des périodes de conflit. La fiche d'exercices sur les schémas mentaux que j'ai partagée dans l'article mentionné plus haut vous permet d'explorer votre propre perspective ainsi que celle de l'autre partie. Mais lorsqu'il n'y a pas d'“ autre partie ” en jeu, vous pouvez simplement utiliser la première partie de la fiche pour mieux comprendre votre propre expérience intérieure.

  Lorsque vous décomposez votre vérité en 5 catégories – faits, pensées, sentiments, croyances et attentes, et valeurs – vous obtenez une image claire de l'origine de votre expérience de la vérité, ce qui vous permet de vous ouvrir à la vérité venant des autres.

  Souvent, on s'attache trop à l'idée que la vérité soit LA vérité, alors qu'en réalité, il s'agit de notre expérience de la vérité. Certaines choses qui sont vraies pour nous ne le sont pas forcément pour les autres, et c'est normal. Quand on manque de clarté, on est plus susceptible d'être perturbé, car notre “ détecteur de vérité ” intérieur perçoit ce qui est faux et se met sur la défensive. Mais quand on a la clarté, on peut entendre la vérité d'autrui et se dire : “ Ce qui est vrai pour moi et ce qui est vrai pour eux semblent contradictoires, et nous pouvons explorer cela avec curiosité. ” C'est là que réside le leadership.

• Faites-vous coacher.

  Les meilleurs leaders abordent le leadership avec une approche de coaching : ils perçoivent leur rôle comme celui de reconnaître et d’encourager les forces uniques de chacun. Ils remarquent les difficultés rencontrées et sont à leurs côtés pour les aider à progresser. Ils perçoivent leur potentiel et leur offrent des opportunités. Et lorsqu’ils échouent, ils les guident pour qu’ils se relèvent et trouvent de meilleures façons de faire.

  Une approche de leadership basée sur le coaching favorise la transparence à chaque étape, en s'appuyant sur la vérité pour valoriser les individus. Pour ce faire, il peut être judicieux de vous faire accompagner par un coach. En réalité, toute votre équipe dirigeante en tirerait probablement profit. Le coaching vous permet non seulement de développer vos compétences à bien des égards, mais aussi d'avoir une vision directe de l'expérience que vous souhaitez créer pour vos collaborateurs.

  Examiner services de coaching en leadership N'hésitez pas à comparer les offres et à vous renseigner. Un partenariat de coaching doit vous convenir et être en accord avec vos objectifs et vos motivations.

Les leaders les plus inspirants et influents de l'histoire ont tous embrassé la vérité – leur propre vérité et celle des autres. La vérité permet un véritable progrès. Elle rassemble les gens et les mobilise autour d'un objectif commun.

La vérité aura toujours de l'importance, mais nous devons être prêts à être différents, à bousculer l'ordre établi, voire à être “ difficiles ” (du moins pour ceux qui ne veulent pas que la vérité prospère) afin de mettre notre propre vérité en lumière et d'offrir un espace sûr aux autres.

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour vous connecter à votre vérité et cultiver une culture de vérité autour de vous, je vous invite à Contactez-moi.