Pourquoi poser de bonnes questions peut vous aider à devenir un meilleur leader
Au terme d'une longue journée de travail, beaucoup d'entre nous se sentent épuisés et insatisfaits. C'est parce que nous passons nos journées à résoudre des problèmes ou à jouer les sauveurs. Cela peut paraître… positif ? Comme si c'était notre rôle au travail ? Surtout en tant que responsables ?
Certes, la résolution de problèmes est une excellente chose, mais la mentalité du sauveur présente deux problèmes majeurs :
- Le fait de constamment endosser le rôle de sauveteur est épuisant et mène tout droit à l'épuisement professionnel.
- En tant que dirigeants, nous pouvons certes obtenir des résultats à court terme de cette manière, mais nous sacrifions le long terme en manquant d'innombrables occasions d'aider les personnes que nous dirigeons à développer leurs propres compétences en résolution de problèmes.
Au lieu du mode résolution de problèmes, essayez le mode questionnement.
Pourquoi est-il important pour les dirigeants de poser des questions ?
Les avantages liés au fait que les dirigeants posent des questions pertinentes sont considérables. En substance, les questions donnent du pouvoir aux gens.
Lorsque votre réflexe est d'être le sauveur, vous vous épuisez, vous vous dévalorisez et vous freinez l'épanouissement des autres. Votre propre développement et celui de vos collaborateurs sont bloqués. Chacun perd de vue l'objectif global et se sent comme un hamster dans sa roue, courant sans cesse sans jamais avancer. C'est le burn-out assuré.
Dans mon article sur le Triangle de la dépossession, J'ai parlé de l'importance de se responsabiliser en transformant son récit en une histoire où l'on est soi-même un héros. Non pas un héros qui sauve tout le monde, mais un héros qui accepte les circonstances telles qu'elles sont sur le moment, afin de créer un changement réel et durable pour l'avenir.
Un véritable héros croit également aux capacités de ceux qui l'entourent, faisant ressortir le génie, la force et le courage des autres en ayant confiance que ces qualités existent déjà et n'attendent que l'occasion de se manifester.
Poser des questions est essentiel. Le héros est toujours curieux. Il se demande sans cesse : quelles sont les autres possibilités ? Que puis-je créer à partir de cela ? Comment améliorer encore les choses ? Le héros aborde chaque interaction avec un regard neuf. cœur de la paix Un cœur ouvert et bienveillant, qui se détache de tout jugement. Le Héros, face à un problème, se tourne avec assurance vers son entourage et leur demande : “ Qu’en pensez-vous ? ” Car même lorsqu’il entrevoit une solution, il sait qu’il enrichit ses réflexions en écoutant différents points de vue, et que le développement de ses collaborateurs est sa priorité absolue, car il porte ses fruits à long terme.
Questions d'un cœur en paix
En tant que responsables, notre rôle est de créer un espace sûr où chacun peut venir s'exprimer librement. Il est essentiel que les personnes concernées aient la certitude d'être entendues et prises en compte ; que leurs propos seront accueillis avec ouverture et non avec jugement.
Bien sûr, nous ne pouvons pas contrôler les sentiments ni les comportements d'autrui. Ce que nous pouvons contrôler, c'est notre propre présence et l'intention que nous mettons dans nos rôles. Nous devons faire confiance aux personnes qui nous entourent : elles sont naturellement créatives, pleines de ressources et complètes, et croire que leurs idées sont à la fois pertinentes et précieuses.
On me demande souvent : “ Pourquoi le questionnement est-il une bonne qualité de leadership ? ” Ma réponse tient principalement au fait que, la plupart du temps, poser des questions permet aux gens de trouver eux-mêmes les réponses et de se sentir valorisés et responsabilisés, conscients de l’importance de leur contribution. N’est-ce pas là notre objectif principal en tant que leaders ? Donner aux autres les moyens d’agir ?
Lorsque notre approche de communication par défaut est empreinte de curiosité, les personnes que nous dirigeons s'exercent – au quotidien – à penser et à savoir comment faire connaître leur vérité avec confiance, afin que, même en votre absence, ils se posent les questions qui leur permettront de trouver eux-mêmes les réponses et les solutions.
Ainsi, vous n'intervenez pas constamment pour sauver les personnes et les situations. Au contraire, vous leur apprenez à devenir autonomes ; vous facilitez leur transformation en héros de leur propre histoire, vous renforcez leur autonomie, ce qui stimule la créativité, l'ingéniosité, la confiance en soi, la collaboration, l'engagement et bien plus encore.
Qu'est-ce qu'une question puissante ?
Un client m'a récemment parlé de la théorie du canard en caoutchouc en programmation logicielle, et c'est un excellent exemple du pouvoir des questions, et de la façon dont les questions les plus simples peuvent être les plus puissantes.
Le “ débogage avec un canard en caoutchouc ” (résolution de problèmes dans le code informatique) fait référence à une histoire où un programmeur gardait un canard en caoutchouc à proximité et lui expliquait chaque problème, étape par étape, au fur et à mesure qu'il parcourait le code. En effet, la solution se trouvait généralement dans le problème lui-même, et le simple fait de le verbaliser permettait au programmeur d'obtenir la clarté nécessaire pour aller de l'avant.
En posant même les questions les plus élémentaires – “ Que vivez-vous ? Décrivez-le-moi, étape par étape. ” – avec une curiosité sincère et sans le moindre jugement, les gens ont non seulement l’occasion d’exprimer leurs problèmes, mais ils développent également leur propre dialogue intérieur pour commencer à se poser des questions et à trouver des solutions de manière autonome.
En tant que leader, vous êtes comme un canard en caoutchouc. Vous êtes rassurant, curieux, ouvert, bienveillant et toujours à l'écoute. Vous êtes le type de héros le plus influent, guidant les autres vers leur propre héroïsme.
Quelles sont les bonnes questions à se poser en matière de leadership ?
De manière générale, essayez de poser des questions spécifiques et ouvertes.
Pourquoi précisément ? Tout se résume à la peur et aux habitudes. Si vous demandez par exemple : “ Comment avance ce projet ? ”, la plupart des gens répondront “ Bien ” par habitude. Ils peuvent aussi se sentir intimidés à l’idée de donner leur impression générale. Il est beaucoup plus facile de donner un avis honnête sur un aspect précis. Par exemple : “ Il y a quelque chose d’intéressant dans la deuxième phase de ce projet, juste ici. Qu’en pensez-vous ? ” À partir de cette question plus précise, la conversation a bien plus de chances de s’orienter vers une discussion plus ouverte et sincère.
Pourquoi une formule ouverte ? Vous souhaitez susciter le dialogue. C'est là que la créativité et la résolution de problèmes prennent tout leur sens. Une question fermée, comme “ Êtes-vous satisfait(e) de ce résultat ? ”, appelle une réponse par oui ou par non, mettant ainsi fin à la conversation. En revanche, des questions ouvertes, telles que “ Que pensez-vous de ce résultat ? ”, “ Quelles opportunités voyez-vous ? ” ou “ Quelles sont vos perspectives d'avenir ? ”, augmentent vos chances d'encourager la discussion.
Voici quelques exemples de questions pertinentes à poser à quelqu'un, que vous pouvez adapter à vos besoins :
- Que veux-tu vraiment ?
- Qu'est-ce qui est important pour vous dans tout cela ?
- À quoi cela ressemble-t-il ?
- Qu'en pensez-vous ?
- Et ensuite ?
- Quelles sont les autres possibilités ?
- Qu'y a-t-il de bien là-dedans ?
- Quelles sont vos préoccupations ?
- Qu'est-ce qui vous empêche de progresser ?
- Dites-m'en plus ?
- De quoi avez-vous le plus besoin en ce moment ?
- Quel est le pire scénario ? Et que se passera-t-il si cela se produit ?
- Si je n'y connaissais rien, comment me l'expliqueriez-vous ?
- Quelles opportunités voyez-vous ?
- Quelle vision souhaitez-vous créer ?
- Que choisissez-vous ?
- Comment vivez-vous cela ?
- De quoi êtes-vous conscient en ce moment ?
- Imaginez que vous répondiez oui/non, qu'est-ce qui se passe ?
Comment créer un espace sûr pour les excellentes questions (et réponses)
Les gens ont besoin d'un espace sûr pour se confier et explorer leurs émotions. Ils n'ont pas besoin, ni même envie, que quelqu'un vienne les sauver. Ils ont simplement besoin d'être entendus et d'avoir un interlocuteur bienveillant.
Voici un exemple de ce à quoi pourrait ressembler la création d'un espace sûr :
- “ Tu as l'air d'avoir des difficultés. Qu'est-ce qui se passe ? ”
- “ Ce client demande l'impossible. Je ne vois vraiment pas comment on pourrait y arriver ! ”
- “ Hmmm. Cela semble effectivement un défi. Selon vous, qu'est-ce qui est le plus important ici ? ”
- “ Je suppose que ce serait… ”
Ce scénario comporte trois éléments clés d'une communication percutante : la curiosité, la validation et un état d'esprit de “ nous ensemble ”.
Nous ne proposons en aucun cas de solutions miracles ni ne minimisons les difficultés rencontrées. Dans ce contexte, nous sommes pleinement ouverts, prêts et disposés à écouter, à réfléchir à vos propos et à créer un espace de confiance.
Donner des conseils selon votre point de vue n'est peut-être pas la meilleure solution pour les autres. Dans certaines situations et avec certains critères, vous avez peut-être plus d'expérience. Cependant, en tant que leader, votre rôle est de les guider afin qu'ils trouvent eux-mêmes les réponses et développent ainsi leur expertise.
Si vous avez la réponse, tant mieux. Gardez-la pour vous. Elle ne disparaîtra pas. Même si vous vous ouvrez pleinement à d'autres possibilités, cette solution que vous avez en tête existera toujours. Pour créer un espace véritablement sécurisant, ayez confiance : écouter l'autre personne en premier ne vous coûte rien. Vos idées sont valables, et votre priorité est de permettre aux autres de s'épanouir et d'explorer leurs propres idées.
Créer un espace sûr signifie être un espace sûr
La véritable magie opère lorsque, en tant que leaders, nous saisissons les opportunités de développement personnel, parallèlement à celui de nos collaborateurs. C'est en partie pourquoi les questions constituent un outil si précieux pour les leaders. Offrir un espace de confiance aux autres n'est pas chose aisée. Cela exige avant tout de la bienveillance envers soi-même. Cela implique de prendre soin de soi dans son ensemble et d'instaurer des habitudes saines qui permettent de rester ancré et connecté aux autres.
Je crois fermement en un routine matinale intentionnelle, ainsi qu'un lien fort avec la nature. Voici pourquoi :
- Une routine matinale intentionnelle, axée sur l'écoute de votre leader intérieur, vous permet de décider comment vous aborderez chaque journée avant que quiconque ou quoi que ce soit d'autre puisse vous influencer.
- Un contact régulier avec la nature vous permet de rester connecté à votre rôle plus vaste dans l'Univers ainsi qu'à la vision d'ensemble de votre vie. Il vous donne la force de pratiquez la certitude même dans les situations les plus incertaines.
N'oubliez pas qu'on ne peut pas donner ce qu'on n'a pas, et prendre soin de soi n'est pas seulement une façon de servir les autres. Prenez l'habitude de vous ressourcer, de vous servir en premier – c'est-à-dire de vous traiter avec bienveillance et curiosité – et vous serez bien mieux placé pour aider les autres. Vous serez alors en mesure de… Dirigez en vous appuyant sur le meilleur de vous-même., ce qui aura un effet domino sur votre entourage, les incitant eux aussi à développer un plus grand leadership personnel.
Quand vous avez envie de donner des conseils…
L'objectif de cette démarche est d'impliquer les personnes dans la prise de décision et la résolution de problèmes. Cela leur permet de développer leur esprit critique et de mieux gérer leurs responsabilités. En étant activement intégrées, elles se sentent valorisées, écoutées et reconnues. Elles ont le sentiment que leur contribution est importante, ce qui les rend plus engagées, créatives et à l'aise dans leur rôle.
En résumé, les questions portent sur l'autre personne. C'est l'occasion pour vous de mettre à l'épreuve vos capacités d'écoute.
Lors de ma formation d'entraîneur, un de mes professeurs m'a dit, très fermement : “ Quand tu as envie de donner des conseils, respire profondément… ferme ta gueule et pose plutôt une question. ”
Mettre cela en pratique s'est avéré difficile. C'était presque comme apprendre une nouvelle langue ! Quand quelqu'un se confiait à moi ou évoquait un problème, donner des conseils était un réflexe presque inconscient. Je voulais aider ! Mais les conseils, s'ils ne sont pas explicitement demandés, ne sont utiles à personne. En fait, même lorsqu'on me le demande explicitement, je commence maintenant par poser une question et je vois où cela nous mène.
Ce que j'ai dû apprendre, c'est que les gens n'ont pas besoin de solutions. Ils ont besoin d'un espace sûr et d'être entendus. Même lorsque la solution semble si simple À vous de jouer, respirez profondément… enfin, vous connaissez la suite ;)
Quand vous souhaitez vraiment donner un conseil et que vous pensez sincèrement qu'il pourrait faire avancer les choses, demandez d'abord. Essayez : “ Je peux vous donner quelques conseils à ce sujet, seriez-vous intéressé(e) ? ” En posant la question et en obtenant une réponse positive, vous inciterez votre interlocuteur à vous écouter. S'il refuse, respectez son choix.
Les questions favorisent de meilleures conversations.
À maintes reprises, des clients me disent qu'ils continuent de partir conversations d'affaires sans dire ce qui devait vraiment être dit, ou sans obtenir de l'autre ce dont ils avaient besoin. Comme je l'ai déjà écrit, cela est souvent lié à la peur. Cependant, un autre facteur important est que trop d'entre nous écoutent pour répondre plutôt que pour vraiment entendre.
Nul besoin d'être coach pour être un bon auditeur. Il suffit de s'engager à poser de meilleures questions. Notamment dans les rôles de leadership ou de mentorat, poser des questions pertinentes est un outil précieux pour faire émerger ce qui doit être dit. Cela ouvre des perspectives, renforce les relations et permet à chacun de s'investir pleinement dans l'organisation.
Pour aller plus loin
Poser des questions est un outil de communication, ce qui en fait un véritable outil relationnel. Après l'avoir pratiqué comme technique de coaching et de leadership, j'ai commencé à l'appliquer dans ma vie personnelle et j'ai constaté des changements remarquables dans les relations qui me sont les plus chères, ainsi que dans ma façon d'interagir avec les autres au quotidien.
Je me pose aussi des questions pertinentes. Un bon leadership repose sur la capacité à poser les bonnes questions, et cela vaut également pour le leadership personnel. Quand je me sens bloqué, je me demande : “ Quelles sont les autres possibilités ? ”
Si vous souhaitez être accompagné(e) dans le développement de vos compétences en leadership – notamment pour poser les bonnes questions – je vous invite à me contacter. Si vous êtes ouvert(e) à quelques conseils de ma part… je vous recommande vivement cet atelier de l'Institut de formation Co-Active.
Et maintenant, je dois vous demander… Quelle est la prochaine étape ?
