Permítame preguntarle: si le sugiero asumir responsabilidad incondicional en todos los aspectos de su vida, ¿qué pensamientos y sentimientos surgen en usted?
Muchos nos ponemos a la defensiva ante esta idea. Claro, somos responsables de muchas cosas. Pero… ¿responsables incondicionalmente? ¡De ninguna manera! ¿Y las demás personas? ¿Los acontecimientos mundiales? ¿El tráfico? ¿El clima? ¿Los virus?
Es una reacción totalmente comprensible y humana. Y no le estoy sugiriendo que se haga responsable de nada de eso. Le sugiero que acepte la responsabilidad incondicional de su respuesta y su intención, en cada situación.
En este artículo exploraremos cómo se ve realmente la responsabilidad incondicional en el liderazgo y en la vida, incluyendo:
¿Qué es la responsabilidad incondicional?
La responsabilidad incondicional significa elegir ser protagonista en lugar de víctima (o salvador o perseguidor). Significa sentarse firmemente en el asiento de CEO de su propia vida.
Para muchos de nosotros, la línea entre responsabilidad y culpa se ha torcido, ya sea por la manera en que nos criaron, por los entornos laborales que hemos conocido, o por ambos. Cuando se dice que somos responsables de algo, el significado de fondo es que tenemos la culpa. Somos culpables si, y cuando, las cosas salen mal.
Quiero que tire esa definición por la ventana. No le sirve a nadie; y menos que a nadie, a usted.
En serio. Visualícese arrojándola. Escríbala en un papel y enciéstela en un contenedor de reciclaje. Quémela si le parece lo adecuado.
La idea de que ser responsable significa tener la culpa de cosas fuera de su control es, francamente, una tontería.
Entonces… ¿qué significa realmente la responsabilidad incondicional?
Significa asumir el 100 % de la responsabilidad de:
Sus intenciones
Lo que usted dice y hace
Cómo responde a lo que otros dicen y hacen
Cómo responde a las circunstancias que le rodean
Suena simple, pero no siempre es fácil de poner en práctica.
Veamos un ejemplo:
Imagine al líder de un equipo de ventas. El equipo tenía una meta de ventas para el trimestre y no se alcanzó. Todos trabajaron duro, pero ocurrieron muchas cosas durante el trimestre que afectaron la capacidad del equipo para lograrlo.
Con una mentalidad de víctima (es decir, sin practicar la responsabilidad incondicional), nuestro líder podría responder así:
Lo intenté, pero estaba fuera de mi alcance. Hubo enormes cambios en el mercado, muchos de nuestros clientes recurrentes recortaron gastos, uno de nuestros mejores vendedores se ausentó por enfermedad… ¿Cómo podían esperar que cumpliera las metas en esas circunstancias?
Todas esas circunstancias pueden ser ciertas, pero desde la postura de víctima nadie puede avanzar. Nuestro líder se queda atascado en lo que no puede controlar, en lugar de buscar oportunidades para tomar el control.
Con una mentalidad de protagonista, asumiendo la responsabilidad incondicional como líder consciente, nuestro líder buscaría el «abono» en la situación, es decir, cómo usarla para crecer y avanzar. También practicaría la autocompasión, reconociendo que los tropiezos son simplemente humanos. Podría sonar así:
Hubo 3 contratiempos importantes este trimestre. El mercado cambió, los clientes recurrentes recortaron gastos y uno de nuestros mejores vendedores se ausentó por enfermedad. Esas circunstancias estaban fuera de mi control, pero, con lo que he aprendido desde entonces, veo algunas oportunidades que aprovecharía en una situación así. Para empezar, destinaría recursos al análisis de mercado o consideraría contratar un equipo externo que nos orientara ante los cambios del mercado. Eso también podría ayudar con la pérdida de clientes. Además, estudiaría otras opciones de financiamiento para retener a los clientes. En cuanto a la baja del vendedor, cubriría yo mismo ese vacío o buscaría apoyo en otro equipo. Plantearía estos problemas antes, de modo que, aunque la meta siga sin ser alcanzable, haya un aviso con anticipación.
En ese segundo escenario, nuestro líder se esfuerza por centrarse en lo que está bajo su control para asumir la responsabilidad incondicional de su respuesta ante lo que surge. No tiene sentido culparse por lo que el Universo nos pone enfrente. ¡No tenemos control sobre eso! La responsabilidad recae en nuestra respuesta, y debemos asumirla. Incondicionalmente.
Los modos de víctima y de salvador como redes de seguridad
Los protagonistas se centran en lo que pueden controlar. Quien está atrapado en el modo víctima solo presta atención a lo que no puede controlar. Quien está en modo salvador solo presta atención a cómo los demás lo «necesitan».
La pandemia de Covid está llena de ejemplos de esto. Ninguno de nosotros tuvo control sobre el virus ni sobre lo que trajo consigo: la caída económica, los mandatos de mascarilla, los toques de queda, el cierre de servicios, la pérdida de empleos y mucho más. Además, estalló una guerra, se intensificó el ataque continuo a la autonomía corporal, surgen nuevos brotes virales… Constantemente ocurren muchísimas cosas fuera de nuestro control. No hay vergüenza en querer tirar la toalla y decir: «Me retiro. Ya no puedo más».
En Conscious Business, Kofman explora los «beneficios» de la victimización y cómo caer en el papel de víctima nos protege de la culpa y de nuestra imagen. Como coach corporativa y de liderazgo, me he topado con esta tendencia varias veces. Y lo entiendo. Muchas culturas corporativas cultivan de hecho la victimización al hacer inseguro equivocarse o expresarse. Definitivamente es más difícil (aunque no imposible) asumir un papel de protagonista en ese tipo de entorno.
Pero hay otro «beneficio» que veo cada vez más. La victimización también puede sentirse como un aterrizaje suave para quienes están agotados por el estado del mundo. Están exhaustos por el flujo constante de malas noticias, y ceder a la victimización les permite soltar ese peso terrible.
Para quienes caen en el papel de salvador, centrarse hacia fuera puede dar una falsa sensación de control y protegerlos de enfrentar sus miedos y preocupaciones internas.
Esto es profundamente humano. Cuando estamos agotados física, emocional, mental y espiritualmente, estas redes de seguridad pueden parecer el lugar perfecto para descansar.
Sin embargo, esas redes de seguridad erosionan nuestro bienestar con el tiempo y nos ponen en mayor riesgo de agotamiento (o de hundirnos aún más en él si ya estamos allí).
La responsabilidad incondicional es una forma de autocuidado. Es una práctica que le mantiene centrado en su propósito, sus valores y su camino, para que no lo absorba el caos y la incertidumbre del mundo exterior.
Los 6 principios de la responsabilidad incondicional
Debe asumir el 100 % de la responsabilidad de:
Su bienestar.
Todo empieza con usted. Sí, eso significa asumir plena responsabilidad de sus intenciones y respuestas. También significa que tiene la responsabilidad de cuidarse. Pregúntese qué necesita en este momento. ¿Qué le dice su cuerpo? ¿Qué pensamientos y sentimientos surgen en usted? ¿Duerme lo suficiente? ¿Come bien? ¿Se apropia de su tiempo? ¿Aboga por usted mismo? ¿Cuida todas las áreas de su vida?
Cuando usted lidera a otros, es MUY importante poner su bienestar primero. Es ponerse su propia mascarilla de oxígeno, llenar su propia copa, o la analogía que más le resuene. Tiene la responsabilidad, incondicionalmente, de asegurar que sus reservas de energía estén adecuadamente protegidas y repuestas.
Sus intenciones.
Cuando tiene claras sus intenciones, lo que quiere crear, cada paso que da estará alineado con su mayor bien.
Pregúntese: «¿Cuál es mi intención?». Considere su visión general y sus valores centrales. Pregúntese qué pasos puede dar, en las circunstancias actuales, que estén alineados con sus valores y lo acerquen a esa visión.
A medida que avance y se encuentre con más circunstancias externas, vuelva siempre a sus intenciones internas como guía. Siga preguntándose: «¿Cuál es mi intención y cómo la llevo adelante?».
Su respuesta.
Quizá haya oído hablar de la técnica de improvisación «Sí, y». Pase lo que pase en una escena, los actores deben decirle que sí y decidir qué sigue para que todo continúe fluyendo.
Cuando surge un desafío, podemos luchar contra él, huir de él o crear a partir de él diciendo «Sí, y…». Reconozca el desafío. Acepte lo que es. Ese es el «sí». Su «y» es cómo elige responder; cómo elige que el espectáculo continúe.
Podría sonar así: «Sí, ha habido cambios en el mercado, y estos son los caminos que podemos explorar para mitigarlos». «Sí, hemos perdido a un integrante del equipo, y aún tenemos un equipo de personas extraordinarias que pueden dar un paso al frente y que pueden recurrir a apoyo externo para que no se agote». «Sí, algunos clientes recortaron gastos, y podemos ser creativos para mantenerlos con nosotros».
Acepte lo que es y asuma plena responsabilidad de lo que hace a continuación.
Su comprensión de la responsabilidad.
Es muy común equiparar responsabilidad con culpa. Asuma la responsabilidad de cambiar eso en su interior. Una excelente manera es replantearla como «capacidad de respuesta» (en inglés, «response-ability»).
El corazón de la responsabilidad incondicional es que siempre tiene la capacidad de responder a su manera. Es una de las pocas cosas que siempre están bajo su control, pero debe tomar la decisión consciente de abrazarla.
Cambiar su comprensión de este modo puede ser especialmente útil si usted, o las personas que lidera, sienten que la idea de responsabilidad despierta culpa, vergüenza o actitud defensiva. Al replantearla como capacidad de respuesta, puede dejar de lado esos conceptos limitantes y nada útiles, y redirigir toda la fuerza de su energía hacia donde puede tener mayor impacto: su capacidad de responder.
Su valía personal.
No puede atar su valía personal a los resultados. Eso es lo que mantiene a las personas atrapadas en el statu quo. Piensan en lo que podría pasar, en lo que otros podrían pensar o decir, y sienten que su valía disminuye. Se paralizan y no hacen nada, o se aferran a «como siempre se ha hecho».
Sería maravilloso que todas las personas del mundo dejaran de vincular el valor con los resultados. Que valoraran a la persona completa simplemente por ser humana. Que todos entendiéramos que la valía es inherente y no se puede quitar.
Hasta que llegue ese momento, y para hacer su parte en traer ese mundo a la existencia, debe asumir la responsabilidad incondicional de su propio sentido de valía.
Esto puede ser difícil para los líderes, pues normalmente se nos exige responder por los resultados. Pero rendir cuentas no es lo mismo que valer.
Su valía proviene de ser humano. Eso es todo. Usted es digno de respeto y compasión, de ser escuchado, de ocupar espacio, de cometer errores, de trabajar en su crecimiento, de pedir ayuda… es digno de todo eso, sin importar los resultados.
Si cede a un momento de ira y le habla con dureza a alguien, esa persona no estará contenta. Puede responder con enfado, con dolor o quizá con neutralidad, pero a partir de ese momento deja de confiar en usted, de implicarse con usted o de buscar trabajar con usted. Usted es responsable de la intención que llevó a esa interacción, y es responsable de reparar el impacto.
Supongamos que entró a una reunión de ventas con excelentes intenciones, pero sin darse cuenta dijo lo que no debía y el negocio se cayó. Usted es responsable de entender cómo ocurrió el error, qué puede hacer diferente en el futuro y decidir qué hará a continuación.
Responsabilidad incondicional en los negocios
Los líderes con mayor influencia positiva en el mundo empresarial nunca dicen «eso no es mi trabajo». Tampoco cargan con el peso de lo que no pueden controlar. Entienden que ambos enfoques son dos caras de la misma moneda. Ambos conducen a la infelicidad, el desinterés y la ineficacia.
En cambio, abrazan plenamente el concepto de capacidad de respuesta incondicional.
Como habilidad de liderazgo, esto importa tanto hacia dentro como hacia fuera. Es importante para los empleados y los miembros del equipo ver a sus líderes asumir su capacidad de respuesta, igual que lo es para los clientes.
Pregúntese cómo ha asumido su organización la capacidad de respuesta durante más de 2 años de turbulencia. ¿Cómo ha sido la experiencia para los empleados? ¿Qué han visto sus clientes? ¿Qué puede llevar adelante y qué puede mejorar?
¿Qué gana al asumir la responsabilidad incondicional?
Cuando abraza este concepto, se afirma firmemente como el CEO de su vida. Toma la decisión consciente de dirigir cómo se desarrolla su historia, en lugar de dejarse arrastrar por el caos y la imprevisibilidad del mundo que lo rodea. Significa elegir crear SU mundo, como USTED lo desea. Como líder, además, le permite mostrarse con un verdadero liderazgo consciente, que genera confianza y tiene un impacto positivo en todos los que lo rodean.
De esta manera, usted…
Sentirá apropiación de su vida y de su trabajo
Se sentirá más conectado con el mundo que lo rodea
Se sentirá más a gusto en el mundo
Tendrá mayor claridad al tomar decisiones
Podrá determinar sus próximos pasos con mayor eficiencia
Liderará a otros con confianza, compasión e influencia positiva
Podrá fijar mejores metas con pasos concretos
La responsabilidad incondicional es una práctica que puede sostenernos incluso en los momentos más difíciles e impulsarnos en tiempos de relativa calma. Se trata de asumir plena propiedad de su vida, algo que solo usted puede hacer de verdad.
