Permítame preguntarle… ¿cómo describiría una cultura o un equipo de alto rendimiento? Mejor aún, ¿cómo lo crearía? Y si ha seguido todas las mejores prácticas habituales, pero siente que su equipo aún no alcanza su máximo potencial, ¿qué más es posible?
Una cultura o un equipo de alto rendimiento es aquel que trabaja de manera excepcional en conjunto, está muy centrado, logra resultados, supera los desafíos con facilidad, se adapta sin esfuerzo y tiene un impacto profundamente positivo en la organización en general.
Es el tipo de equipo o cultura con el que sueñan las organizaciones. Sin embargo, no es tan común vivirlo, y puede ser increíblemente difícil de cultivar. ¿Por qué? ¿Qué puede hacer de manera diferente? ¿Cómo puede transformar su cultura organizacional para que los equipos de alto rendimiento sean la norma en su organización?
4 elementos básicos de los equipos de alto rendimiento
Hay muchísimo en juego en la composición de un equipo realmente sólido, y cada uno será distinto porque cada proyecto, organización e industria es diferente. A un nivel muy general, podemos identificar 4 elementos básicos o fundamentales que tienen los equipos de alto rendimiento:
- Las habilidades y la experiencia necesarias para el proyecto
- Una mentalidad centrada en metas
- Las habilidades para trabajar bien en conjunto
- El pleno apoyo del liderazgo
De estos dos últimos se habla muy poco, aunque son esenciales para que el alto rendimiento sea posible a gran escala. Por ellos, las conversaciones sobre equipos de alto rendimiento deben incluir la cultura organizacional y una evaluación honesta de su liderazgo y/o equipo ejecutivo.
Las 7 (+1) C de la colaboración exitosa en equipo
En Teams That Work: The Seven Drivers of Team Effectiveness (en Amazon), los autores Scott Tannenbaum y Eduardo Salas describen siete elementos de los equipos exitosos respaldados por la investigación. Estos 7 elementos han sido ampliamente adoptados como un modelo para los equipos de alto rendimiento y se conocen comúnmente como «las 7 C» (por sus nombres en inglés).
Esos elementos son:
- Capacidad (Capability): el conjunto único y diverso de habilidades, talentos, conocimientos y experiencias que conforman el equipo.
- Cooperación (Cooperation): apoyarse mutuamente para alcanzar las metas individuales, con el fin de lograr las metas y los objetivos compartidos.
- Coordinación (Coordination): gestión de tareas, tiempo y recursos.
- Comunicación (Communication): saber comunicarse BIEN y poder poner ese conocimiento en acción.
- Cognición (Cognition): la capacidad de usar la capacidad de forma colectiva, es decir, emplear el conocimiento y la experiencia colectivos del grupo para resolver problemas y tomar decisiones.
- Coaching: la capacidad del liderazgo para sacar lo mejor de cada integrante del equipo, fomentar el crecimiento, marcar el tono adecuado y cultivar un entorno de equipo que brinde apoyo.
- Condiciones (Conditions): las condiciones generales de trabajo, incluidos el espacio físico, el acceso a tecnología y otros recursos, los equipos de apoyo como Recursos Humanos, el bienestar de los empleados, la cultura general, etc.
También vamos a añadir un elemento adicional, que no es una C, pero vamos a priorizar la función sobre la forma:
BONO: Seguridad psicológica: qué tan seguro es para las personas quitarse las máscaras de autoprotección y poner de manifiesto toda su fortaleza y su potencial.
Se podría argumentar que la seguridad psicológica es un elemento de las condiciones, y no estaría equivocado. Sin embargo…
- Dado lo que sabemos sobre las experiencias de las personas al desenvolverse en el mundo;
- Sabiendo que tantas personas aún no cuentan con esto en sus lugares de trabajo;
- Conociendo los beneficios innegables de la seguridad psicológica, la diversidad y la inclusión en el trabajo en equipo;
- Así como los impactos negativos de un lugar de trabajo inseguro…
Creemos firmemente que este debe ser un elemento destacado al hablar de cómo hacer posibles equipos y una cultura de alto rendimiento dentro de una organización. Sin importar en qué otros elementos trabaje, sin seguridad psicológica las personas no pueden dar lo mejor de sí, ni ser lo mejor para quienes las rodean.
Estos 7 + 1 elementos ofrecen el entorno ideal para que las personas reconozcan y abracen su máximo potencial, y para que dejen atrás cualquier comportamiento o creencia autolimitante que las esté frenando. Cuando usted lo logra a nivel individual y lo combina con un liderazgo solidario y cocreativo, ocurre la magia.
Cultivar los 8 elementos puede parecer abrumador. Afortunadamente, hay prácticas que puede implementar que abarcan varios elementos a la vez.
Digamos que ha trabajado en desarrollar todos estos elementos. Y, lo más importante, también ha trabajado en sí mismo y en el impacto que genera. Siente que ha avanzado bien como ejecutivo u organización, pero… ¡esos equipos de alto rendimiento simplemente no se están dando!
¿Qué más puede hacer? ¿Qué más podría ser posible? ¿Qué puede hacer de manera diferente para lograr resultados diferentes?
8 prácticas para desarrollar y sostener equipos de trabajo de alto rendimiento
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Baje del autobús a las personas equivocadas.
Pocas veces comenzamos con algo negativo, pero, como explica este artículo, el impacto de un solo empleado tóxico puede ser de gran alcance y tiene el potencial de descarrilar a un equipo que de otro modo sería excelente. Si tiene a alguien que es verdadera y constantemente tóxico, sin importar su experiencia, retírelo del equipo. Eso no siempre significa un despido, pero haga todo lo posible por sacarlo del equipo afectado y, de ser posible, ubicarlo en un rol o situación donde cuente con el apoyo y los recursos para revertir su toxicidad.
Para asegurarse de realizar las mejores contrataciones y promociones en el futuro, puede considerar una herramienta como las evaluaciones Hogan.
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Tenga una estrategia de nutrición para toda la empresa.
A veces, sacar lo mejor de las personas significa apoyar sus funciones más básicas. Como explica este artículo de Psychology Today, la forma en que comemos influye en el funcionamiento de nuestro cerebro.
Se necesita mucha capacidad mental para dar lo mejor en el trabajo. Y se lo pedimos a personas que tienen una vida fuera del trabajo en la que también quieren dar lo mejor. Usted puede apoyar esa necesidad tan básica de buena energía con una estrategia que facilite a las personas una alimentación nutritiva. Eso podría significar ofrecer en la oficina bocadillos ricos en nutrientes, tener siempre una tetera con infusión de hierbas al comienzo de las reuniones, brindar un desayuno rico en proteínas o incluso ofrecer apoyo económico para la compra de alimentos.
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Invierta en la persona.
A veces nos centramos tanto en el equipo que descuidamos el desarrollo individual necesario para formarlo.
Cambiar su enfoque hacia las fortalezas y necesidades individuales puede ser una poderosa inversión en el desarrollo del equipo. Esto puede significar coaching, un programa interno de mentoría, talleres de habilidades, etc. También puede ser una inversión en un programa como Positive Intelligence, que empodera a las personas para aprovechar de verdad sus fortalezas, superar sus obstáculos y asumir todo su potencial mediante una práctica diaria intencional y la formación de hábitos. En un entorno de equipo, puede marcar la diferencia entre tener experiencia y saber cómo usarla dentro de un proyecto más amplio.
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Adopte una cultura de aprendizaje.
Esto es, en esencia, una cultura de mentalidad de crecimiento, pero plantearla como aprendizaje captura mejor el aspecto de esa mentalidad que a menudo se ignora: los errores. Los errores son fundamentales para aprender. Simplemente no hay crecimiento sin ellos.
Michael Jordan dijo una vez: «He fallado más de 9,000 tiros en mi carrera. He perdido casi 300 partidos. En veintiséis ocasiones me confiaron el tiro de la victoria y fallé. He fracasado una y otra y otra vez en mi vida. Y por eso tengo éxito».
El aprendizaje continuo, con todos los errores y fracasos que conlleva, es lo que impulsa el progreso y es el antídoto contra el estancamiento. Abrácelo.
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Que los ejecutivos lideren el cambio.
Para bien o para mal, la conducta y el comportamiento de los ejecutivos marcan el tono de toda la organización. Si desea una cultura verdaderamente de alto rendimiento, donde los equipos de alto rendimiento puedan desarrollarse y prosperar, sus equipos ejecutivo y directivo deben adoptar un enfoque como el liderazgo transformacional: uno que brinde un apoyo profundo y haga responsable al liderazgo de la cultura que promueve.
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Dé ejemplo al pedir ayuda.
Pedir ayuda es una de las cosas más productivas, eficientes y empoderadoras que una persona puede hacer dentro de un equipo. Lamentablemente, demasiados equipos y organizaciones hacen, sin querer, que pedir ayuda no sea seguro. Incluso si su organización no es una de ellas, para muchos empleados puede ser un miedo aprendido y profundamente arraigado por experiencias pasadas. Por eso importa dar ejemplo al pedir ayuda. Una vez más, los ejecutivos y el liderazgo deben abrir ese camino y hacerlo seguro practicándolo ellos mismos. También es importante animar regularmente a los demás a pedir ayuda y reconocerlo abiertamente cuando lo hacen, pero el primer paso, el fundamental, es dar el ejemplo.
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Ponga a prueba los valores de su empresa con dilemas
Esta es una idea excelente tomada de Harvard Business Review. Los valores de la empresa pueden ser poderosos impulsores del compromiso de los empleados si realmente se viven en el funcionamiento cotidiano de la organización.
Para poner a prueba sus valores con dilemas, revise dilemas pasados o actuales e imagine algunos escenarios que podrían surgir más adelante. Intente encontrar soluciones alineadas con sus valores corporativos o su declaración de misión. Este ejercicio puede decirle varias cosas:
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- ¿Sus valores son accionables o son demasiado abstractos?
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- ¿Sus valores realmente tienen sentido en situaciones del mundo real?
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- Como líder, ¿cómo responde cuando las personas actúan en línea (o en desacuerdo) con los valores corporativos, y necesita cambiar la manera en que se ha presentado?
Cuando el comportamiento del liderazgo está alineado con los valores de la empresa, demuestra integridad. Demuestra, con hechos, que se puede confiar en usted y que predica con el ejemplo. Eso genera mayor compromiso, y un equipo comprometido es un equipo verdaderamente poderoso.
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Piense a futuro al formar equipos.
Las personas trabajan mejor juntas de forma natural cuando se sienten conectadas. Piense en cada persona de la organización como un posible futuro compañero de equipo y fomente esa mentalidad en ellas. Una forma de hacerlo es mediante talleres que no se centren estrictamente en el puesto. Los talleres de comunicación, por ejemplo, pueden ser valiosos para cualquier persona en cualquier rol, de modo que reuniría a personas de distintos departamentos trabajando juntas. Los talleres, clubes y eventos «por diversión» también pueden ser muy poderosos para construir relaciones. Tal vez un círculo de tejido, un club de ciclismo, un grupo de caminata, una liga de pickleball, un taller de cerámica, una clase de cocina o un club de lectura. Iniciativas como estas fomentan relaciones que de otro modo no se darían, y eso contribuye a una cultura general de confianza, respeto y apoyo.
En resumen
Cultivar un trabajo en equipo de alto rendimiento depende, en última instancia, del tipo de cultura que usted permita que eche raíces. Hay un dicho que dice que el pasto es más verde donde se riega. Si desea empoderar a equipos de alto rendimiento en su organización, debe «regar» su organización con todo lo que hace posibles a esos equipos.
Si desea orientación para cultivar equipos de alto rendimiento, transformar su cultura corporativa o empoderar a sus ejecutivos para que sean poderosos agentes de cambio, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros.