Comment le leadership serviteur permet-il de bâtir des organisations fortes (et des personnes fortes) ?
Le leadership de service révèle le potentiel des autres. C'est soutenir ses collaborateurs, mettre en lumière leurs forces et talents uniques, rechercher des opportunités de développement et valoriser leur contribution et leur potentiel. C'est s'engager à être conscient de son propre impact et à utiliser son influence au service de ceux que l'on dirige.
Cet article explorera :
- Qu'est-ce que le leadership serviteur ?
- Le leadership serviteur est-il un leadership efficace ?
- Quand faut-il choisir (ou ne pas choisir) le leadership serviteur ?
- Quels sont les principes du leadership serviteur ?
- Leadership serviteur vs leadership traditionnel
- Comment le service aux autres peut-il contribuer à votre réussite ?
Qu’est-ce que le leadership serviteur ??
À l'instar du leadership conscient, le leadership serviteur est moins une technique qu'une approche. Il ne s'agit pas non plus d'un style de leadership unique à adopter. C'est plutôt une approche à intégrer à votre manière d'être, en tant que leader et en tant que personne.
Si vous examinez le modèle de leadership coactif ci-dessous, par exemple, vous constaterez qu'il comprend 5 dimensions : devant, à côté, sur le terrain, derrière et en interne. Chacune de ces dimensions est tout aussi importante et doit être mobilisée en fonction des besoins de la situation. Cela nécessite de la pratique. conscient, une capacité de réaction intuitive pour évaluer les besoins et le moment opportun, et une ouverture à l'analyse des erreurs et à l'apprentissage qui en découle.
En matière de leadership co-actif, le leadership serviteur est une forme de leadership discret. Dans ce type de leadership, les leaders placent les autres au premier plan, notamment pour célébrer les succès, partager les opportunités, solliciter des idées, etc. Un leader serviteur part du principe que chaque personne qui l'entoure est naturellement créative, pleine de ressources et épanouie, et se donne pour mission de veiller à ce que chacun dispose des ressources nécessaires pour s'épanouir, réussir et prendre soin de soi – afin de révéler son plein potentiel, pour le bien de chacun, de l'équipe et de l'organisation.
Qu'est-ce qu'un exemple de leadership serviteur ? Imaginons qu'un rapport doive être présenté chaque semaine à un client important. Un leader serviteur y verrait une opportunité pour un membre de l'équipe de développer ses compétences et son expérience, ainsi que de renforcer son développement personnel. réseau et gagneraient en estime au sein de l'organisation. Ils reconnaîtraient également qu'il est bénéfique pour l'organisation que davantage de personnes soient compétentes pour gérer des clients importants. Le leader serviteur accompagnerait son collaborateur, s'assurerait qu'il dispose des outils et des informations nécessaires, le présenterait au client si besoin est et lui témoignerait une confiance indéfectible – non pas qu'il sera parfait, mais qu'il fera de son mieux, tirera des leçons de ses erreurs et continuera à progresser.
Le leadership serviteur est-il un leadership efficace ?
Au cours de mes nombreuses années d'expérience en coaching, j'ai accompagné des professionnels de tous horizons : entrepreneurs, dirigeants de PME, cadres de sociétés du Fortune 100, et ce, dans de nombreux secteurs d'activité. J'ai constaté que si beaucoup sont prêts au changement, beaucoup d'autres restent persuadés que des concepts comme le leadership serviteur sont inefficaces.
Je comprends. Ce vieux style de leadership, basé sur la carotte et le bâton, peut paraître si simple et efficace. Vous réussissez, vous êtes récompensé. Sinon, vous en subissez les conséquences. Simple, non ?
Et… inefficace. Ce qui manque à cette approche, c'est la compréhension des raisons de la réussite. Qu'est-ce qui motive réellement les individus ? Qu'est-ce qui stimule leur créativité ? Qu'est-ce qui favorise la collaboration ?
Devinez quoi ? Ce n'est ni la peur, ni l'argent. Du moins, pas pour les tâches qui requièrent un tant soit peu de créativité. Et la science le prouve. Je ne détaillerai pas les recherches et les preuves ici, car Dan Pink a fait un travail remarquable à ce sujet. sa célèbre conférence TED de 2009. Je recommande vivement de le regarder car, comme il le dit, “ il s'agit de l'une des conclusions les plus solides des sciences sociales, et aussi de l'une des plus ignorées.
Le leadership serviteur est efficace, et nous devons cesser d'ignorer les études scientifiques qui le prouvent. Mais comment y parvenir ? Dans son livre “ Les leaders mangent en dernier ”, Simon Sinek explore en profondeur ce que signifie diriger en coulisses. Selon lui,, Il s'agit de considérer le leadership comme une responsabilité, et non comme un grade.
“ Leaders Eat Last ” est un de mes livres préférés, car il adopte une approche véritablement holistique, explorant même l'impact de la chimie du cerveau sur l'engagement au travail. Plus précisément, il aborde le rôle des endorphines, de la dopamine, de la sérotonine et de l'ocytocine, les facteurs qui déclenchent leur production et leur rôle crucial dans le développement de la confiance, de la coopération, de la motivation, de l'atteinte des objectifs, de l'altruisme et bien plus encore. Sinek explore ces concepts dans le contexte de la création d'une culture de sécurité qui élimine activement les clans, les commérages de bureau, les formes toxiques de compétition et autres problèmes souvent engendrés par un leadership basé sur la récompense et le bâton.
Sinek prend l'exemple de Jack Welch, ancien PDG de GE, qu'il compare à celui de Jeff Sinegal, ancien PDG de Costco. Alors que Welch privilégiait une approche axée sur le profit plutôt que sur le bien-être des employés, Sinegal plaçait l'humain au cœur de ses priorités et accordait une grande importance à leur santé et à leur bien-être. Les deux entreprises ont dégagé des bénéfices, mais quelle approche s'est avérée la plus efficace ? La réponse se trouve dans l'évolution du cours de leurs actions. L'action de GE a connu une forte volatilité, avec des fluctuations constantes. Celle de Costco, en revanche, a enregistré une croissance régulière et stable. Sur quelle entreprise miseriez-vous à long terme ?
“ Leaders Eat Last ” est une autre excellente ressource si vous vous intéressez aux fondements scientifiques de l'efficacité de ce style de leadership, et je ne saurais trop vous la recommander pour approfondir le sujet.
Quand faut-il choisir (ou ne pas choisir) le leadership serviteur ?
Donc, si le leadership serviteur est une dimension d'une approche globale, et s'il s'agit d'une dimension efficace qui favorise la croissance et le développement des autres… Quand est-il pas l'approche appropriée ?
Prenons l'exemple de la présentation d'un rapport hebdomadaire à un client important, et imaginons que ce client soit réputé difficile. Excessivement exigeant, critique et même impoli, il frôle l'agressivité. Idéalement, il faudrait rompre le contrat. Sa toxicité nuit gravement au bien-être de vos collaborateurs et de votre organisation. Mais supposons que, pour une raison ou une autre, vous deviez conserver ce client. Dans ce cas, un leadership de service ne serait pas approprié. Il serait plutôt préférable d'adopter une approche directe afin de protéger vos collaborateurs de ce client toxique.
Comme l'écrivait Nelson Mandela : “ Il vaut mieux diriger en retrait et mettre les autres en avant, surtout lorsqu'on célèbre une victoire ou que de bonnes choses se produisent. On prend les devants lorsqu'il y a du danger. ”
On pourrait aussi envisager le scénario avec un client important sous un autre angle. Vous accompagnez un membre de votre équipe. Vous savez qu'il n'a pas encore l'expérience nécessaire pour gérer seul le rapport hebdomadaire, mais vous reconnaissez qu'il gagnerait à y participer. Dans ce cas, vous pourriez choisir de l'accompagner en collaborant avec lui sur le rapport et en l'invitant à vous accompagner à la réunion hebdomadaire.
Le leadership de service, ou leadership discret, est approprié lorsqu'il sert véritablement votre équipe, lui permettant de mettre en valeur ses forces uniques et de développer son expertise. Si ce type de leadership risque de déstabiliser vos collaborateurs ou de les exposer à des conflits, il est nécessaire d'adopter une approche différente.
Quels sont les principes du leadership serviteur ?
Le concept de leadership serviteur a été décrit pour la première fois en 1970 par le chef d'entreprise Robert Greenleaf, qui a ensuite fondé le Greenleaf Center for Servant Leadership. À partir de l'essai et des enseignements originaux de Greenleaf, l'actuel PDG du Greenleaf Center, Larry C. Spears, a précisé les 10 principes du leadership serviteur :
- Écoute
- Empathie
- Guérison
- Conscience de soi
- Influence
- Conceptualisation
- Prévoyance
- Intendance
- Engagement envers le développement des autres
- Développement communautaire
Explorons chacun de ces points.e :
- Écoute Lorsque quelqu'un prend la parole, vous lui accordez toute votre attention et attendez de vos collaborateurs qu'ils fassent preuve de la même courtoisie les uns envers les autres. Mais écouter, c'est bien plus qu'entendre ce que les gens disent. C'est aussi valider leur point de vue et construire votre propre compréhension. compétences en matière de questionnement pour encourager les gens à parler ouvertement.
- Empathie L'empathie est indissociable de l'écoute et de la capacité à être attentif à ce que vivent les membres de votre équipe. Entraînez-vous à faire confiance à votre intuition et à aborder les sujets ouvertement. Par exemple : “ J'ai remarqué que tu es un peu tendu ces derniers temps. Qu'est-ce qui ne va pas ? ” Le leader serviteur s'attache à ce que chacun dispose des ressources nécessaires à sa réussite. Posez des questions avec curiosité et un désir d'aider, sans jamais porter de jugement. Répondez avec compassion. Nous sommes tous des êtres humains avec des expériences humaines. Il y a toujours de la place pour l'humanité.
- Guérison Le leader serviteur reconnaît que chacun a des blessures émotionnelles à guérir et un corps à entretenir. Il comprend que quelqu'un qui n'ose pas s'exprimer, par exemple, peut être aux prises avec des peurs liées à des expériences professionnelles ou personnelles passées. Une personne régulièrement en retard peut souffrir de problèmes de santé, et ainsi de suite. Le leader serviteur s'attache à créer un environnement de travail bienveillant. c'est sûr et propice à la guérison, que ce soit par l'inclusion, travail énergétique, coaching, horaires flexibles, avantages sociaux liés à la santé et au bien-être, etc.
- Conscience de soi – Oui, l’accent est mis sur les autres, mais le leader serviteur reconnaît que servir les autres exige une connaissance de soi., l'acceptation radicale de soi, et le développement personnel. Ils font le travail pour développer leur leader intérieur et découvrir les valeurs ce qui les motive. Ils se confrontent de près à leurs déclencheurs et Saboteurs intérieurs afin qu'ils puissent les surmonter et apprendre à diriger avec le cœur, et non avec la douleur.
- Influence Spears appelait ce principe “ persuasion ”, mais je préfère le terme “ influence ”, car il s’agit davantage de montrer l’exemple que de convaincre les autres de se rallier à sa cause. Le leadership serviteur reste néanmoins très pertinent. actif Le leadership. Cependant, le leadership discret consiste davantage à guider par l'influence. Il s'agit d'inspirer les autres et d'assumer pleinement la responsabilité de son impact. Vous pouvez approfondir le sujet. augmenter votre influence dans ce post.
- Conceptualisation Il s'agit avant tout d'avoir une vision globale. En tant que leader, vous devez œuvrer pour le bien de l'organisation. Lorsque vous travaillez pour votre équipe, gardez toujours à l'esprit la vision d'ensemble : les buts, les valeurs et les objectifs de l'organisation. Par exemple, la santé des employés est primordiale pour l'organisation et doit être prise en compte de manière à favoriser son développement. De même, le développement des compétences, des connaissances et de l'expérience est bénéfique à la fois pour vos collaborateurs et pour l'organisation., si Cela se fait en accord avec les valeurs et les objectifs de l'organisation.
- Prévoyance Non, vous n'avez pas besoin d'une boule de cristal. Ce dont vous avez besoin, c'est de vous engager à tirer les leçons du passé et à les appliquer à vos décisions actuelles. Cela va de pair avec la guérison, car pour apprendre du passé, il faut créer un climat de confiance où chacun peut parler ouvertement de ses erreurs et de ses faux pas. Il est essentiel que chacun sache qu'il est normal de parler de ce qui a mal tourné, de ce qui aurait pu être amélioré et de la manière dont les choses peuvent être faites différemment à l'avenir. C'est ainsi que l'on développe la clairvoyance – en soi et chez les autres – en assumant le passé, afin de construire un avenir meilleur. Et cela commence par vous. En tant que leader au service des autres, vous devez montrer l'exemple en assumant vos propres erreurs, angles morts et axes d'amélioration. Créez un climat de confiance par votre propre attitude. Par exemple, si vous organisez régulièrement des bilans après un projet, engagez-vous à être le premier à partager votre ressenti. toi J'aurais pu faire mieux. Être un pionnier.
- Intendance La gestion responsable des ressources est essentielle. Il est important que chaque membre de l'organisation agisse en gestionnaire responsable, conscient de la manière dont les ressources peuvent être utilisées avec soin et respect. Pour inculquer cette attitude, il faut montrer l'exemple. Cela peut impliquer d'être attentif à l'impact des activités de son équipe sur les autres équipes de l'organisation. Cela peut aussi signifier se porter volontaire pour des tâches qui ne relèvent pas de ses fonctions, car on sait que cela profitera à tous. Cela peut également impliquer de consulter son équipe avant d'accepter des tâches ou des objectifs supplémentaires. Enfin, cela signifie être toujours conscient de son impact et en assumer pleinement la responsabilité.
- Engagement envers le développement des autres La croissance peut passer par des investissements dans l'éducation, des ateliers, des conférences, etc. Elle peut aussi consister à mettre en place un programme de mentorat ou programme de coaching interne. Cela peut signifier rechercher activement des opportunités pour que les gens développent leur expérience. Cela signifie aussi reconnaître ouvertement les réussites et, surtout, reconnaître et célébrer ouvertement les tentatives de nouveauté, quel que soit le résultat. N'oubliez pas que l'on ne progresse réellement que lorsqu'on se sent libre de prendre des risques, voire d'échouer, car l'échec est toujours perçu comme une simple étape, jamais comme une fin en soi, et certainement pas comme une honte ou une source de crainte. Les erreurs témoignent du courage d'essayer, et cela mérite d'être célébré.
- Développement communautaire Le leader serviteur reconnaît que chacun excelle dans tous les domaines de la vie lorsqu'il a le sentiment d'appartenir à un groupe. Votre équipe est une communauté et ce sentiment doit être cultivé. Cela peut s'avérer particulièrement complexe pour les équipes à distance, mais aussi absolument essentiel. Les activités de team building, les séminaires, les événements conviviaux, etc., sont autant d'excellentes occasions de renforcer ce sentiment d'appartenance, mais le fonctionnement quotidien de l'équipe peut avoir un impact encore plus important. Cherchez des occasions de former des binômes pour travailler sur des tâches ou des projets. Lorsque des problèmes surgissent en réunion et n'affectent que quelques membres de l'équipe, encouragez les réunions informelles en petits groupes. Mettez en place des sessions “ déjeuner-conférence ” où les membres de l'équipe peuvent partager leur expertise sur tous les sujets, professionnels ou non. Organisez des promenades quotidiennes l'après-midi, juste au moment où l'énergie baisse et où l'on a tous envie de grignoter. C'est de ces moments de partage que naît la communauté. Efforcez-vous de les cultiver.
Leadership serviteur vs. leadership traditionnel
Le leadership traditionnel n'est pas non plus une technique spécifique avec des étapes précises à suivre. C'est aussi une manière d'être globale, qui a évolué au fil des générations. Il tend à suivre des modèles hiérarchiques traditionnels et à privilégier presque exclusivement l'approche du leader en première ligne, comme décrit dans le modèle de leadership co-actif mentionné précédemment.
Chaque fois que nous envisageons de modifier notre façon d'être – la nôtre, celle de notre équipe ou de notre organisation – il est essentiel de comprendre pourquoi et comment nos habitudes actuelles se sont mises en place. Les façons d'être tendent à évoluer en fonction des circonstances, généralement pour résoudre des problèmes. Elles évoluent également en fonction des croyances, des valeurs et de la compréhension de l'époque.
Pourquoi est-il important de le reconnaître ? Parce que lorsque nous observons le monde d’aujourd’hui – les circonstances, les croyances, les valeurs et la compréhension –, il est radicalement différent de celui dans lequel évoluaient les gens il y a seulement quelques générations. Voire même d’une seule génération !
Cela signifie que nous utilisons des méthodes conçues pour un monde qui n'existe plus.
De la même manière que, en tant qu'individus, nous devons réfléchir à ce qui nous différencie de nos parents, aux valeurs que nous voulons transmettre à l'âge adulte, aux croyances qui ne nous servent plus, etc., nous devons procéder à cette même évaluation dans notre vie professionnelle.
Comparons le leadership serviteur et le leadership traditionnel pour mieux comprendre comment une approche de service peut fonctionner dans notre monde actuel :
| Leadership traditionnel (LT) | Leadership serviteur (SL) | Pourquoi SL fonctionne aujourd'hui |
| Les dirigeants prennent des décisions éclairées par leurs connaissances et leur expérience individuelles. | Les dirigeants s'appuient sur les connaissances et l'expérience du groupe pour prendre des décisions éclairées. | Avec l'essor de l'économie du savoir, les travailleurs d'aujourd'hui possèdent généralement une richesse de connaissances, d'expertise et d'expérience qui contribue à la diversité cognitive globale de l'organisation et peut contribuer à une résolution de problèmes plus efficace et plus innovante. |
| L'apparence du succès est primordiale. Toute apparence d'échec ou toute reconnaissance d'erreurs – surtout de la part du dirigeant – est un signe de faiblesse. | Les échecs et les erreurs sont perçus comme des étapes essentielles du progrès. Le leader serviteur assume ses erreurs, en accepte pleinement la responsabilité et s'efforce ouvertement d'apprendre et de progresser. Il accueille également les faux pas de ceux qu'il dirige, célèbre leurs efforts et privilégie l'honnêteté. Dans le leadership serviteur, la responsabilité et la prise en compte des erreurs sont considérées comme une force. | Pour résoudre les problèmes actuels, nous avons besoin de solutions novatrices, ce qui impliquera inévitablement des erreurs et des échecs, le temps d'apprendre ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi. On ne peut espérer une véritable innovation sans créer un environnement où l'échec, l'apprentissage et la persévérance sont permis. |
| Le travail et la vie privée sont deux sphères distinctes et doivent le rester. | Il est admis que les employés sont des êtres humains ayant une vie riche et dynamique en dehors du lieu de travail, ce qui a un impact sur leur bien-être. | Avec la généralisation du télétravail et des horaires flexibles, la frontière entre vie professionnelle et vie privée s'estompe considérablement. De plus, nous comprenons aujourd'hui mieux le phénomène d'épuisement professionnel, ses causes et son impact sur le travail. Ne pas tirer parti de ces connaissances représente une occasion unique de favoriser l'engagement des employés. |
Comme je l'ai dit précédemment, le leadership serviteur n'est qu'une approche parmi d'autres d'une philosophie de vie globale, tant sur le plan du leadership que sur celui de l'être humain. Le leader conscient s'adapte à l'instant présent, accueille ce qui se présente et assume ses réactions. Il existe bien sûr des situations où une approche plus directe du leader est nécessaire, mais elle ne saurait constituer notre unique outil de leadership.
Comment le fait de servir les autres peut-il vous aider à réussir ?
Comme l'a dit Gandhi : “ Le meilleur moyen de se trouver est de se perdre au service des autres. ”
Toutes les relations sont des miroirs. Elles nous révèlent – si nous voulons bien les regarder – ce que nous apprécions en nous, ce dont nous sommes fiers et ce que nous souhaitons améliorer. Il ne s'agit pas seulement de corriger nos imperfections, mais aussi de célébrer nos qualités, de les reconnaître pour pouvoir les mettre davantage en valeur.
On parle souvent de croissance personnelle en termes de guérison des blessures, de renforcement des faiblesses, d'approfondissement de la compréhension, etc., mais une part importante de cette croissance consiste aussi à apprendre qu'il est normal – et même sain – de rayonner de son propre éclat. En vous engageant au service des autres et en les soutenant, une perspective entièrement nouvelle se développe en vous, vous permettant de mieux vous comprendre et de comprendre votre entourage d'une manière insoupçonnée.
Le leadership serviteur est une expérience enrichissante. Il élargit votre champ de vision, fait de vous un meilleur leader et contribue à une vie globalement plus épanouissante.
Si vous êtes prêt à développer vos compétences en leadership serviteur, ou à appliquer cette approche à votre équipe ou organisation, Je vous invite à prendre contact avec moi.
