Accepter les conflits favorise de meilleures conversations.

Permettez-moi de vous poser une question… Appréciez-vous les conflits ? La plupart des gens ne les apprécient pas. Les conflits sont néfastes, n’est-ce pas ? Surtout en milieu professionnel, il est important de travailler ensemble, de collaborer, de résoudre les problèmes… les conflits ne vont-ils pas à l’encontre de cela ?

Non.

En réalité, le conflit y contribue ! Voyons d'abord ce qu'est concrètement un conflit en milieu professionnel :

Conflit n'est pas Colère, disputes et cris.

Conflit est une incompatibilité entre le comportement et l'objectif.

Éviter les conflits, c'est éviter d'atteindre ses objectifs !

Vu sous cet angle, il est évident que les conflits, à tout le moins, ne doivent pas être évités. Lorsque les comportements ne sont pas alignés sur les objectifs, cela crée des blocages qui vous éloignent de ce que vous souhaitez accomplir.

Alors, si éviter les conflits n'est pas la solution, pourquoi ne pas les accepter ?

Le conflit = la croissance

Qu’est-ce qu’un comportement incompatible ? Par exemple, lorsqu’une personne :

• Ne prend jamais la parole en réunion, mais se plaint ensuite du résultat ;
• Met systématiquement trop de temps à répondre aux courriels ou aux appels ;
• Se dispute avec ses collègues, mais propose rarement des solutions ;
• Remet un travail en retard ou incomplet ;
• Ne tient pas ses promesses ;
• Il a une attitude généralement négative qui pénalise l'équipe ;
• Dis oui à tout, même si elle est surchargée ;
• Difficultés à établir des priorités, etc.

Ce sont des comportements qui vous freinent. Mais ce sont aussi des occasions de progresser, à condition de les aborder avec un esprit d'apprentissage et non de jugement ou de reproche. C'est tout l'enjeu de la gestion des conflits : saisir l'opportunité de s'améliorer.

Creuser pour embrasser

Brené Brown a déclaré : “ Les leaders courageux ne se taisent jamais face aux sujets difficiles. Notre travail consiste à mettre au jour ce qui n'est pas dit. ”

En réalité, il n'est pas nécessaire d'occuper un poste de direction pour être un leader. Agir avec courage et compassion, affronter les difficultés avec une mentalité constructive, déclenche un effet domino de changements positifs pour tous ceux qui nous entourent. Ouvrir la voie à la résolution des conflits est un moyen puissant d'amorcer ce changement.

Accepter le conflit implique d'aller au cœur du problème pour identifier ce qui doit être renforcé, développé ou résolu. Cette exploration commence par la mise au jour des conversations qui doivent réellement avoir lieu. Posez-vous les questions suivantes :

• “ Quelles conversations n’avons-nous pas qui pourraient nous faire avancer ? ”
• “ Quel est l’obstacle et quel est son impact ? ”
• “ Qu’est-ce que je veux retirer de tout cela et à quoi cela ressemblera-t-il ? ”
• “ Qu’est-ce qui, dans tout cela, est important pour moi/l’équipe/l’organisation ? ”
• “ Que vais-je faire et quand ? ”

Ensuite, tournez votre attention vers l'autre personne. Déchiffrez ce qui n'est pas dit en prenant note de :

1. Énergie
   Un sujet est abordé, une personne entre dans la pièce, une remarque est faite et l'atmosphère… change. Il se passe quelque chose. Prenez note de ces changements d'énergie. Que se dit-on ou que se passe-t-il juste avant un changement ? (Privilégiez aussi les changements positifs. Il en faut davantage !)
2. langage corporel
   Leur langage corporel est-il en accord avec leurs paroles ? Change-t-il selon les personnes ou les sujets abordés ? Se détournent-ils ? Évitent-ils le contact visuel ? Sont-ils agités ou croisent-ils les bras ? Ont-ils l’air de vouloir fuir ou de se terrer ? Que se passe-t-il à ces moments-là ?

Dénoncez-le avec compassion

L'énergie et le langage corporel sont comme d'immenses panneaux lumineux, révélant l'indicible. Exprimez-le ! Mais avec compassion. N'oubliez pas l'humain. C'est une personne dotée de forces et de talents qui apportent une valeur ajoutée à l'organisation, mais aussi d'une expérience intérieure dont vous ignorez peut-être tout.

Posez des questions comme :

“ Je remarque que vous tapez du pied assez vite. Que se passe-t-il ? ”

“ Je vous entends dire que vous êtes d'accord, mais vous évitez mon regard. Que se passe-t-il réellement ? ”

“ J’ai remarqué une tendance : on nous dit que les choses seront terminées, mais rien ne change. Que se passe-t-il ? ”

“ J’ai remarqué que chaque fois qu’on parle de _____, tu en ris. Que se passe-t-il ? ”

Faites preuve de curiosité. Utilisez des expressions comme “ Je remarque ” ou “ J'ai observé ” pour éviter de porter des jugements. Les questions ouvertes telles que “ Que se passe-t-il ? ” permettent de s'exprimer en toute confiance et en toute transparence.

Surtout, privilégiez une approche collaborative. Il s'agit de travailler ensemble pour résoudre un problème. Juger et blâmer ne fait que freiner les gens. Ils se braquent ou se replient sur eux-mêmes. L'ouverture, la compassion et une attention portée aux progrès permettent de désamorcer les tensions et offrent à chacun la possibilité d'assumer sa part de responsabilité dans le problème et dans sa résolution.

Éviter le conflit ne le fait pas disparaître. Au contraire, le problème sous-jacent devient un obstacle que chacun doit contourner. Il ralentit les choses, freine la progression et bloque les opportunités.

Lorsque nous acceptons le conflit, lorsque nous en remontons les causes profondes, lorsque nous mettons de côté le jugement et le blâme pour nous concentrer sur l'avenir, nous levons les obstacles et ouvrons le champ des possibles. Le conflit est difficile, mais il représente aussi une formidable opportunité de croissance.

Êtes-vous prêt à affronter le conflit ? Tout commence par libérer le leader qui est en vous, afin de pouvoir vous présenter avec confiance et courage..

Si vous souhaitez obtenir de l'aide pour découvrir votre propre leader intérieur ou transformer le leadership de votre équipe, Contactez-moi.